Co robi procesor zamówień?
Podmiot przetwarzający zamówienia, zwany także pracownikiem ds. Zamówień, przyjmuje zamówienia dla swojego pracodawcy i przetwarza je. Ogólnie oznacza to rejestrowanie produktów lub usług zamówionych przez klienta; rejestrowanie informacji o wysyłce i fakturowaniu; i przesyłanie informacji do bazy danych lub wysyłanie do następnego działu w celu realizacji. W wielu przypadkach podmiot przetwarzający zamówienia przyjmuje i przetwarza zamówienia otrzymane telefonicznie. Jednak nie zawsze tak jest, a osoba z tym tytułem może również przyjmować zamówienia osobiście, pocztą, a nawet przez Internet. Czasami osoba z tym tytułem może również rozpatrywać reklamacje klientów lub przynajmniej przekazywać je do działu obsługi klienta.
Procesory zamówień są zazwyczaj obciążane przyjmowaniem zamówień od osób, które chcą kupić produkty lub usługi firmy. Osoba wykonująca tę pracę może wziąć informacje dostarczone przez klienta, takie jak ilości produktów; informacje o wysyłce i fakturowaniu; i typ płatności i wprowadź go do komputerowej bazy danych. Może obliczyć całkowity koszt produktów lub usług, które klient chce zakupić, a także wszelkie podatki i koszty wysyłki. Następnie może wprowadzić te informacje do systemu przetwarzania zamówień firmy i przekazać klientowi pokwitowanie. Gdy zamówienia są przetwarzane telefonicznie, może on przekazać klientowi ustne potwierdzenie należnej kwoty i wysłać potwierdzenie e-mailem.
Po zrealizowaniu zamówienia przez podmiot przetwarzający zamówienie zwykle przechodzi do następnego etapu przetwarzania. W tym celu podmiot przetwarzający zamówienie może wysłać zamówienie do następnej osoby lub działu w łańcuchu realizacji zamówienia. Jednak w niektórych przypadkach zamówienia mogą być przechowywane w bazie danych do pobrania i realizacji na podstawie unikalnego harmonogramu przetwarzania zamówień firmy.
Wiele podmiotów przetwarzających zamówienia przyjmuje zamówienia telefonicznie. Niektóre podmioty przetwarzające zamówienia mogą jednak przyjmować zamówienia od klientów osobiście. Czasami mogą nawet odbierać zamówienia wysłane pocztą lub przez Internet i przetwarzać je bez kontaktu z klientem.
Nie ma szczególnych wymagań edukacyjnych, które osoba musi spełnić, aby zostać realizatorem zamówień. Jednak wielu pracodawców preferuje osoby, które uzyskały dyplomy ukończenia szkoły średniej lub kształcenia ogólnego (GED). Od kandydatów na to stanowisko zwykle oczekuje się umiejętności obsługi komputera, a wprowadzanie danych i obsługa klienta mogą dać przewagę nad innymi kandydatami. W większości przypadków nowi pracownicy na tym stanowisku przechodzą szkolenie w miejscu pracy.