Hvad gør en ordreprocessor?
En ordrebehandler, også kaldet en ordreregler, accepterer ordrer til sin arbejdsgiver og behandler dem. Dette betyder generelt, at du registrerer de produkter eller tjenester, som en kunde har bestilt; registrering af forsendelses- og faktureringsoplysninger; og indsende oplysningerne til en database eller sende dem videre til den næste afdeling til opfyldelse. I mange tilfælde accepterer og behandler en ordreprocessor ordrer, han modtager via telefon. Dette er imidlertid ikke altid tilfældet, og en person med denne titel kan også modtage ordrer personligt, via mailen og endda via Internettet. Nogle gange kan en person med denne titel også håndtere kundeklager eller i det mindste videresende dem til kundeservice.
Ordreprocessorer er typisk tiltalt for at have taget ordrer fra folk, der ønsker at købe et virksomheds produkter eller tjenester. En person med dette job kan tage de oplysninger, kunden leverer, såsom varemængder; forsendelses- og faktureringsoplysninger; og betalingstype, og indtast den i en computerdatabase. Han kan beregne de samlede omkostninger for de varer eller tjenester, kunden ønsker at købe, samt eventuelle skatter og forsendelsesomkostninger. Han kan derefter indtaste disse oplysninger i virksomhedens ordrebehandlingssystem og give kunden en kvittering. Når ordrer behandles pr. Telefon, kan han give en kunde mundtlig bekræftelse af det skyldige beløb og sende en kvittering via e-mail.
Når en ordreprocessor afslutter en ordre, går den normalt videre til det næste behandlingsstadium. Med henblik herpå kan en ordrebehandler sende ordren videre til den næste person eller afdeling i ordreudførelseskæden. I nogle tilfælde kan ordrer dog gemmes i en database, der skal hentes og udføres på baggrund af virksomhedens unikke ordrebehandlingsplan.
Mange ordreprocessorer tager ordrer via telefon. Nogle ordreprocessorer kan dog tage ordrer fra kunder personligt. Nogle gange kan de endda indsamle ordrer, der sendes via mailen eller via Internettet og behandle dem uden kontakt med kunden.
Der er ingen specifikke uddannelsesmæssige krav, som en person skal opfylde for at blive ordrebehandler. Mange arbejdsgivere foretrækker dog dem, der har optjent eksamensbeviser for gymnasium eller almen uddannelse (GED). Kandidater til dette job forventes typisk at have computerfærdigheder, og dataindtastning og kundeserviceoplevelse kan give en person en fordel i forhold til andre ansøgere. I de fleste tilfælde får nye ansættelser til denne stilling on-the-job-træning.