¿Qué hace un procesador de pedidos?
Un procesador de pedidos, también llamado empleado de pedidos, acepta pedidos para su empleador y los procesa. Esto generalmente significa registrar los productos o servicios que un cliente ha ordenado; registrar información de envío y facturación; y enviar la información a una base de datos o enviarla al siguiente departamento para su cumplimiento. En muchos casos, un procesador de pedidos acepta y procesa los pedidos que recibe por teléfono. Sin embargo, este no es siempre el caso, y una persona con este título también puede recibir pedidos en persona, por correo e incluso por Internet. A veces, una persona con este título también puede manejar las quejas de los clientes, o al menos enviarlas al servicio al cliente.
Los procesadores de pedidos generalmente se encargan de recibir pedidos de personas que desean comprar los productos o servicios de una empresa. Una persona con este trabajo puede tomar la información que proporciona el cliente, como las cantidades de artículos; información de envío y facturación; y tipo de pago, e ingréselo en una base de datos de computadora. Puede calcular el costo total de los artículos o servicios que el cliente desea comprar, así como los impuestos y costos de envío. Luego puede ingresar esta información en el sistema de procesamiento de pedidos de la compañía y proporcionar al cliente un recibo. Cuando los pedidos se procesan por teléfono, puede proporcionarle al cliente una confirmación verbal del monto adeudado y enviar un recibo por correo electrónico.
Una vez que un procesador de pedidos completa un pedido, generalmente pasa a la siguiente etapa de procesamiento. Para este fin, un procesador de pedidos puede enviar el pedido a la siguiente persona o departamento en la cadena de cumplimiento de pedidos. Sin embargo, en algunos casos, los pedidos pueden almacenarse en una base de datos para ser recuperados y cumplidos en función del cronograma único de procesamiento de pedidos de la compañía.
Muchos procesadores de pedidos aceptan pedidos por teléfono. Sin embargo, algunos procesadores de pedidos pueden recibir pedidos de los clientes en persona. En ocasiones, incluso pueden recopilar pedidos enviados por correo o por Internet y procesarlos sin contacto con el cliente.
No hay requisitos educativos específicos que una persona deba cumplir para convertirse en un procesador de pedidos. Sin embargo, muchos empleadores prefieren aquellos que obtuvieron diplomas de secundaria o desarrollo de educación general (GED). Por lo general, se espera que los candidatos para este trabajo tengan habilidades informáticas, y la entrada de datos y la experiencia de servicio al cliente pueden dar a una persona una ventaja sobre otros solicitantes. En la mayoría de los casos, los nuevos empleados para este puesto reciben capacitación en el trabajo.