Co jsou náklady na reklamaci?

Náklady na pojistné události jsou náklady, které pojišťovně vzniknou v důsledku nutnosti vyšetřovat pojistné události. Například při podání pojistné události musí správce obvykle zjistit majetkovou škodu a důkaz o újmě na zdraví, aby určil částku vypořádání. Odškodnění právníkem a soudní poplatky jsou možné také v případě soudního sporu.

Jedním z běžných příkladů nákladů na reklamaci jsou náklady na zaslání opravného prostředku k posouzení škody nahlášené v reklamaci. Než pojišťovací společnosti provedou platby, musí zjistit, jaký druh poškození nastal, a odhadnout, jaké jsou průměrné náklady na jeho opravu. Například, když pojištěný motorista zasáhne jiné auto a zjistí se, že je na vině, motoristická pojišťovna se chce ujistit, že nárok je skutečně platný. Společnost nechce platit škody, které se v důsledku nehody nevyskytly.

Součástí práce seřizovatele je zpochybnit majitele poškozeného vozidla o všech předchozích škodách, které existovaly před nehodou. Může porovnat zprávu o nehodě a požadovat informace s nálezy své vizuální kontroly. Seřizovač nemusí být nutně zaujatý vůči pojišťovně, ale chce zajistit spravedlivé zacházení s oběma stranami. Na příkladu poškozeného vozidla seřizovač přijde s vypořádací částkou na základě závažnosti a průměrných nákladů spojených s opravou tohoto typu vozidla.

Vždy existuje možnost, že žadatel nebude spokojen s nabídkou vypořádání pojišťovny. Navrhovatel se může rozhodnout žalovat společnost, pokud má pocit, že má velkou šanci, že mu bude udělena vyšší částka od soudce nebo poroty. Nároky na újmu na zdraví a hrubou nedbalost s větší pravděpodobností povedou k soudnímu sporu, a tudíž k soudním výdajům.

Pokud pojistná událost skončí u soudu, může mít společnost kromě vyšetřovatele zvláštní náklady na náhradu škody u právníka. Nejpravděpodobnější budou soudní poplatky a případně externí konzultanti, kteří budou muset být na palubu. Jakákoli vyrovnání, která jsou vynesena soudcem v důsledku soudního řízení, se nepočítají jako náklady na náhradu škody.

Pojišťovna se může rozhodnout, že bude udržovat aktivní seznam externích konzultantů pro likvidační oddělení. Pokud bude kterýkoli z těchto konzultantů udržován na zádržném základě, bude to také považováno za náklady na reklamaci. I když jsou vypláceny na základě potřeby, poradenská činnost je jednou z nákladů spojených s úhradou pohledávky.