Co je Call Jumping?

V odvětví zdravotnictví se termín „skákání hovorů“ používá k označení privátních sanitních služeb, které se dostávají do tísňových volání s nadějí, že se dotknou zákazníků. V jistém smyslu doslova skákají na volání po sanitkách a nouzové lékařské pomoci. Tato praxe je přehlížena v mnoha oblastech, ale přetrvává, zejména ve Spojených státech, kde jsou náklady na zdravotní péči extrémně vysoké a mnoho komunitních sanitních služeb je zdůrazněno a přetíženo, což usnadňuje provozování soukromých konkurentů.

Skoky na volání mohou fungovat mnoha způsoby. Obvykle se jedná o soukromou, ziskovou ambulanci. Zaměstnanec služby může naslouchat policejním skenerům, aby shromáždil informace o nehodách a dalších situacích, kdy by mohla být vyžadována sanitka, a poté vyslat sanitku na místo v naději, že porazí nemocnici nebo komunitní sanitku. Přeskakování hovorů může nastat také v pohotovostních místnostech, kde personál bojuje s oficiální ambulancí o přepravu pacientů při objednání přepravy.

Pro pacienty může přeskakování hovorů vést k nákladným účtům, protože ziskové služby bývají dražší než komunitní služby. Pojišťovací společnosti někdy zamezí používání soukromé ambulance, takže i pacienti s pojištěním mohou čelit ošklivému účtu. Přeskakování hovorů může být také nebezpečné pro pacienty, protože argument týkající se území může ztrácet čas, což znamená, že pacienti dostávají lékařskou péči pomaleji.

V mnoha komunitách je přeskakování hovorů také považováno za nebezpečí veřejné bezpečnosti. Kdykoli sanitka dopadne na silnici se světly a planoucí sirénou, představuje to bezpečnostní riziko, protože sanitka musí cestovat vysokou rychlostí, aby se dostala k pacientům, spoléhajíc na komunitu, aby dodržovala dopravní zákony a aby se sanitce podřídila. Obecně je narušení provozu a potenciální riziko nehod přijatelným rizikem v zájmu pacienta v nouzi, ale když soupeřící sanitky závodí na stejném místě, významně to zvyšuje riziko.

Mnoho soukromých sanitních služeb konkrétně tvrdí, že odrazují od skákání hovorů a že pro tuto praxi propouštějí zaměstnance. To však není vždy pravda; sanitní doprava je velký podnik a soukromé firmy vědí, že jsou schopny vydělat spoustu peněz tím, že se příležitostně zapojí do skákání hovorů. Proti tomuto postupu protestovaly i služby provozované ve Společenství, přičemž argumentovaly tím, že ohrožují veřejnou bezpečnost, zatímco jsou rozptylovány. Přeskakování hovorů může také vytvořit překážku ve zdroji, s více sanitkami pohybujícími se na stejné místo, zatímco jiné oblasti mohou být ponechány odkryté.