Qu'est-ce que le Call Sumping?

Dans le secteur des soins de santé, le terme «call jumping» (saut d’appel) désigne les services d’ambulance privés qui se frayent un chemin dans les appels d’urgence avec l’espoir de piéger les clients. En un sens, ils se jettent littéralement sur les appels d'ambulances et d'assistance médicale d'urgence. Cette pratique est mal vue dans de nombreux domaines, mais elle persiste, en particulier aux États-Unis, où les coûts des soins de santé sont extrêmement élevés et où de nombreux services d'ambulance communautaires sont sollicités et surchargés, ce qui facilite la tâche des concurrents privés.

Le saut d'appel peut fonctionner de plusieurs manières. Il s’agit généralement d’un service d’ambulance privé à but lucratif. Un employé du service peut écouter les scanners de la police pour recueillir des informations sur les accidents et autres situations dans lesquelles une ambulance peut être appelée, puis envoyer une ambulance sur le site dans l’espoir de battre l’hôpital ou la ambulance communautaire. Les appels peuvent également être interrompus dans les salles d’urgence, le personnel s’opposant au service ambulancier officiel pour transporter les patients lorsqu’ils sont commandés.

Pour les patients, les appels téléphoniques peuvent coûter cher, car les services à but lucratif ont tendance à être plus coûteux que les services gérés par la communauté. Parfois, les compagnies d’assurance hésitent à utiliser un service d’ambulance privé, de sorte que même les patients bénéficiant d’une assurance peuvent être confrontés à une facture laide. Sauter les appels peut aussi être dangereux pour les patients, car une dispute sur le territoire peut faire perdre du temps, ce qui signifie que les patients reçoivent des soins médicaux plus lentement.

Dans de nombreuses communautés, le saut d'appel est également considéré comme un danger pour la sécurité publique. Chaque fois qu’une ambulance arrive sur la route avec des lumières flamboyantes et une sirène hurlante, elle pose un risque pour la sécurité, car elle doit se déplacer à grande vitesse pour atteindre les patients, s’appuyant sur la communauté pour se conformer au code de la route et lui céder le passage. En règle générale, la perturbation du trafic et le risque potentiel d'accident constituent un risque acceptable dans l'intérêt du patient dans le besoin, mais lorsque des ambulances rivales se déplacent sur le même site, le risque est considérablement accru.

De nombreux services d'ambulance privés déclarent spécifiquement qu'ils découragent les appels sautés et qu'ils licencieront des employés pour cette pratique. Par contre, ce n'est pas toujours le cas; Le transport par ambulance est une grande entreprise et les entreprises privées savent qu’elles gagnent beaucoup d’argent en participant à des appels téléphoniques à l’occasion. Les services gérés par la communauté ont également protesté contre cette pratique, affirmant qu'elle menaçait la sécurité publique tout en étant une distraction. Les appels sautés peuvent également créer un goulet d'étranglement des ressources, plusieurs ambulances se déplaçant vers le même site, tandis que d'autres zones peuvent être laissées non couvertes.