Co je to uživatelská zkušenost?

Uživatelská zkušenost je úplná reakce, kterou má osoba při používání produktu nebo služby. Měření uživatelského zážitku může společnosti pomoci lépe upřesnit její produkty a služby nejen pro splnění očekávání uživatele, ale také pro cílení značky na zdůraznění prospěšných aspektů toho, co je prezentováno. Různé oblasti, které zahrnují uživatelský zážitek, zahrnují pocity, které má osoba vůči společnosti a produktu, snadnost použití produktu a účinnost produktu nebo služby. Dobrá uživatelská zkušenost zanechá osobu, která se cítí pozitivně vůči společnosti, dychtí po použití produktu, a je přesvědčena, že produkt nebo služba mohou trvale poskytovat požadované výsledky.

Jednou z oblastí, ve které je uživatelská zkušenost pečlivě měřena, je návrh a implementace webové stránky. Faktory, jako je snadnost použití, dostupnost inzerovaných služeb a hloubka obsahu, lze považovat za pomoc při zdokonalování webových stránek, aby lépe vyhovovaly potřebám uživatele. Web, který poskytuje uživateli dobré zkušenosti, bude pravděpodobně tímto uživatelem revidován.

Dobré uživatelské prostředí může společnosti pomoci při definování značky nabízených produktů nebo služeb. Pokud má osoba pozitivní interakci se společností, je pravděpodobnější, že s touto společností vytvoří svazek důvěry. To znamená, že pokud se značka společnosti rozšíří tak, aby zahrnovala i další oblasti, bude pravděpodobnější, že uživatel důvěřuje společnosti a vyzkouší nové produkty nebo služby. To lze vidět v mnoha různých společnostech, od výrobců potravin a sodovek až po výrobce počítačů a technologií.

Špatná zkušenost uživatele může společnost okamžitě vykolejit, zejména pokud je společnost na trhu relativně nová. Produkty, jako jsou mobilní zařízení, webové stránky nebo zařízení, které fungují špatně, mají matoucí rozhraní nebo chybí informace o podpoře, mohou nechat uživatele hledat jinou společnost. Tato nespokojenost se také může šířit ústy, což dále poškozuje značku společnosti.

Různé společnosti přistupují k uživatelské zkušenosti různými způsoby. Některé společnosti považují tuto zkušenost za jeden aspekt celého výrobního procesu, jako je uživatelské rozhraní v softwaru, zatímco jiné zaujmou širší přístup a zapojí do vývoje dobré zkušenosti více oddělení. I když v konečném důsledku existuje celá řada definic a plynulé, subjektivní metriky obklopující celý koncept, neexistuje žádná správná cesta k vytvoření nezapomenutelného zážitku, který vyhrává nad zákazníky.