Co je uživatelský zážitek?

Uživatelská zkušenost je úplná reakce, kterou má osoba při používání produktu nebo služby. Měření uživatelského zážitku může společnosti pomoci lépe upřesnit své produkty a služby nejen proto, aby splňovala očekávání uživatele, ale také pomoci zacílit na značku zdůraznit prospěšné aspekty toho, co je prezentováno. Mezi různé oblasti, které tvoří uživatelský zážitek, patří pocity, které má osoba vůči společnosti a produktu, snadnost využití produktu a účinnost produktu nebo služby. Dobrá uživatelská zkušenost nechá člověka, který se bude cítit pozitivní vůči společnosti, dychtivý používat produkt a přesvědčit, že produkt nebo služba může důsledně poskytovat požadované výsledky. Faktory, jako je snadnost použití, dostupnost inzerovaných služeb a hloubka obsahus uživatelem. Web, který poskytuje uživateli dobrý zážitek, je pravděpodobně tímto uživatelem revidován.

Dobrý uživatelský zážitek může společnosti pomoci definovat branding nabízených produktů nebo služeb. Pokud má osoba pozitivní interakci se společností, je pravděpodobné, že tato osoba s touto společností s větší pravděpodobností vytvoří důvěru. To znamená, že pokud je značka společnosti rozšířena o další oblasti, bude uživatel s větší pravděpodobností důvěřovat společnosti a vyzkoušet nové produkty nebo služby. To lze vidět v mnoha různých společnostech, od výrobců potravin a sody po výrobce počítačů a technologií.

Špatná uživatelská zkušenost může společnost okamžitě vykolejit společnost, zejména pokud je společnost na trhu relativně nová. Produkty, jako jsou mobilní zařízení, webové stránky nebo spotřebiče, které fungují špatně, mají matoucí rozhraní nebo nedostatek informací o podpoře, mohou uživatele vyhledávatng pro jinou společnost. Tato nespokojenost se také může rozšířit ústně a dále poškodit značku společnosti.

Různé společnosti přistupují k uživatelskému prostředí různými způsoby. Některé společnosti považují tuto zkušenost za jediný aspekt celého výrobního procesu, jako je uživatelské rozhraní v softwaru, zatímco jiné přijímají širší přístup a zapojují více oddělení do rozvoje dobré zkušenosti. I když nakonec existuje více definic a tekutin, subjektivní metriky obklopující celý koncept, neexistuje žádná správná cesta k vytvoření nezapomenutelného zážitku, který vyhrává nad zákazníky.