Wat is een gebruikerservaring?

Gebruikerservaring is de complete reactie die een persoon heeft bij het gebruik van een product of dienst. Het meten van een gebruikerservaring kan een bedrijf helpen zijn producten en diensten beter te verfijnen, niet alleen om aan de verwachtingen van de gebruiker te voldoen, maar ook om het merk te helpen richten op het benadrukken van de gunstige aspecten van wat er wordt gepresenteerd. De verschillende gebieden die een gebruikerservaring omvatten, omvatten de gevoelens die de persoon heeft tegenover het bedrijf en het product, het gebruiksgemak van het product en de effectiviteit van het product of de dienst. Een goede gebruikerservaring zorgt ervoor dat een persoon zich positief voelt tegenover het bedrijf, enthousiast is om het product te gebruiken en er zeker van is dat het product of de service consequent de gewenste resultaten kan bieden.

Een gebied waarop een gebruikerservaring zorgvuldig wordt gemeten, is het ontwerp en de implementatie van een website. Factoren zoals gebruiksgemak, beschikbaarheid van geadverteerde services en diepte van inhoud kunnen allemaal worden overwogen om een ​​website te helpen verfijnen, zodat deze beter aan de behoeften van de gebruiker kan voldoen. Een website die een gebruiker een goede ervaring biedt, zal waarschijnlijk door die gebruiker worden herzien.

Een goede gebruikerservaring kan een bedrijf helpen bij het definiëren van de branding van de aangeboden producten of diensten. Wanneer een persoon een positieve interactie heeft met een bedrijf, is die persoon eerder geneigd een vertrouwensband met dat bedrijf op te bouwen. Dit betekent dat, als het merk van het bedrijf wordt uitgebreid naar andere gebieden, de gebruiker eerder het bedrijf zal vertrouwen en de nieuwe producten of diensten zal proberen. Dit is te zien in veel verschillende bedrijven, van producenten van voedingsmiddelen en frisdranken tot fabrikanten van computers en technologie.

Een slechte gebruikerservaring kan een bedrijf onmiddellijk ontsporen, vooral als het bedrijf relatief nieuw is op de markt. Producten zoals mobiele apparaten, websites of apparaten die slecht presteren, een verwarrende interface hebben of geen ondersteuningsinformatie hebben, kunnen een gebruiker naar een ander bedrijf laten zoeken. Deze ontevredenheid kan zich ook via de mond verspreiden, waardoor het merk van het bedrijf verder wordt beschadigd.

Verschillende bedrijven benaderen de gebruikerservaring op verschillende manieren. Sommige bedrijven beschouwen de ervaring als een enkel aspect van een volledig productieproces, zoals een gebruikersinterface in software, terwijl anderen een bredere aanpak hanteren en meerdere afdelingen betrekken bij de ontwikkeling van een goede ervaring. Hoewel er uiteindelijk meerdere definities en vloeiende, subjectieve statistieken zijn die het hele concept omringen, is er geen enkel correct pad om een ​​gedenkwaardige ervaring te creëren die klanten overtreft.