O que é uma experiência de usuário?
A experiência do usuário é a reação completa que uma pessoa tem ao usar um produto ou serviço. Medir uma experiência do usuário pode ajudar uma empresa a refinar melhor seus produtos e serviços não apenas para atender às expectativas do usuário, mas também para ajudar a direcionar a marca a enfatizar os aspectos benéficos do que está sendo apresentado. As diferentes áreas que compõem uma experiência do usuário incluem os sentimentos que a pessoa tem em relação à empresa e ao produto, à facilidade de uso do produto e à eficácia do produto ou serviço. Uma boa experiência do usuário deixará uma pessoa se sentindo positiva em relação à empresa, ansiosa por usar o produto e confiante de que o produto ou serviço pode fornecer consistentemente os resultados desejados.
Uma área em que uma experiência do usuário é cuidadosamente medida está no design e implementação de um site. Fatores como facilidade de uso, disponibilidade de serviços anunciados e profundidade de conteúdo podem ser considerados para ajudar a refinar um site para que possa atender melhor à necessidades do usuário. Um site que fornece a um usuário uma boa experiência provavelmente será revisitada por esse usuário.
Uma boa experiência do usuário pode ajudar uma empresa a definir a marca dos produtos ou serviços oferecidos. Quando uma pessoa tem uma interação positiva com uma empresa, é mais provável que essa pessoa estabeleça um vínculo de confiança com essa empresa. Isso significa que, se a marca da empresa for expandida para abranger outras áreas, o usuário terá maior probabilidade de confiar na empresa e experimentar os novos produtos ou serviços. Isso pode ser visto em muitas empresas diferentes, desde produtores de alimentos e refrigerantes a fabricantes de computadores e tecnologia.
Uma experiência ruim do usuário pode atrapalhar imediatamente uma empresa, especialmente se a empresa for relativamente nova no mercado. Produtos como dispositivos móveis, sites ou aparelhos que têm desempenho ruim, têm uma interface confusa ou falta informações de suporte podem deixar uma pesquisa de usuáriong para outra empresa. Essa insatisfação também pode se espalhar de boca em boca, danificando ainda mais a marca da empresa.
Empresas diferentes abordam a experiência do usuário de maneiras diferentes. Algumas empresas consideram a experiência como um aspecto único de um processo de produção inteiro, como uma interface de usuário no software, enquanto outras adotam uma abordagem mais ampla e envolvem vários departamentos no desenvolvimento de uma boa experiência. Embora existam múltiplas definições e métricas subjetivas em torno de todo o conceito, não há um caminho correto para criar uma experiência memorável que vence os clientes.