O que é uma experiência do usuário?

A experiência do usuário é a reação completa que uma pessoa tem ao usar um produto ou serviço. Medir uma experiência do usuário pode ajudar uma empresa a refinar melhor seus produtos e serviços, não apenas para atender às expectativas do usuário, mas também para ajudar a direcionar a marca a enfatizar os aspectos benéficos do que está sendo apresentado. As diferentes áreas que compõem a experiência do usuário incluem os sentimentos que a pessoa tem em relação à empresa e ao produto, a facilidade de uso do produto e a eficácia do produto ou serviço. Uma boa experiência do usuário deixará uma pessoa se sentindo positiva em relação à empresa, ansiosa para usar o produto e confiante de que o produto ou serviço possa fornecer consistentemente os resultados desejados.

Uma área em que a experiência do usuário é cuidadosamente avaliada é no design e na implementação de um site. Fatores como facilidade de uso, disponibilidade de serviços anunciados e profundidade de conteúdo podem ser considerados para ajudar a refinar um site, para atender melhor às necessidades do usuário. É provável que um site que forneça uma boa experiência ao usuário seja revisado por esse usuário.

Uma boa experiência do usuário pode ajudar uma empresa a definir a marca dos produtos ou serviços oferecidos. Quando uma pessoa tem uma interação positiva com uma empresa, é mais provável que ela estabeleça um vínculo de confiança com essa empresa. Isso significa que, se a marca da empresa for expandida para abranger outras áreas, é mais provável que o usuário confie na empresa e experimente os novos produtos ou serviços. Isso pode ser visto em muitas empresas diferentes, desde produtores de alimentos e refrigerantes até fabricantes de computadores e tecnologia.

Uma má experiência do usuário pode inviabilizar imediatamente uma empresa, principalmente se ela for relativamente nova no mercado. Produtos como dispositivos móveis, sites ou dispositivos com desempenho ruim, interface confusa ou falta de informações de suporte podem fazer com que um usuário procure por outra empresa. Essa insatisfação também pode se espalhar de boca em boca, prejudicando ainda mais a marca da empresa.

Empresas diferentes abordam a experiência do usuário de maneiras diferentes. Algumas empresas consideram a experiência como um aspecto único de todo um processo de produção, como uma interface de usuário em software, enquanto outras adotam uma abordagem mais ampla e envolvem vários departamentos no desenvolvimento de uma boa experiência. Embora existam várias definições e métricas subjetivas e fluidas em torno de todo o conceito, não existe um caminho correto para criar uma experiência memorável que conquiste os clientes.