Co to jest doświadczenie użytkownika?
Doświadczenie użytkownika to całkowita reakcja danej osoby podczas korzystania z produktu lub usługi. Pomiar doświadczenia użytkownika może pomóc firmie lepiej udoskonalić swoje produkty i usługi nie tylko w celu spełnienia oczekiwań użytkownika, ale także w celu ukierunkowania marki na podkreślenie korzystnych aspektów tego, co jest prezentowane. Różne obszary, które składają się na wrażenia użytkownika, obejmują odczucia, jakie dana osoba ma wobec firmy i produktu, łatwość użytkowania produktu oraz skuteczność produktu lub usługi. Dobre wrażenia użytkowników sprawią, że osoba poczuje się pozytywnie wobec firmy, chętnie skorzysta z produktu i będzie mieć pewność, że produkt lub usługa może konsekwentnie zapewniać oczekiwane rezultaty.
Jednym z obszarów, w którym doświadczenie użytkownika jest dokładnie mierzone, jest projektowanie i wdrażanie strony internetowej. Czynniki takie jak łatwość użycia, dostępność reklamowanych usług i głębia treści mogą być brane pod uwagę, aby pomóc w udoskonaleniu strony internetowej, tak aby lepiej spełniała potrzeby użytkownika. Witryna zapewniająca dobre wrażenia użytkownika może zostać ponownie odwiedzona przez tego użytkownika.
Dobre doświadczenie użytkownika może pomóc firmie zdefiniować markę oferowanych produktów lub usług. Kiedy dana osoba pozytywnie wchodzi w interakcję z firmą, jest bardziej prawdopodobne, że nawiąże ona zaufanie z tą firmą. Oznacza to, że jeśli marka firmy zostanie poszerzona o inne obszary, użytkownik będzie bardziej ufać firmie i wypróbować nowe produkty lub usługi. Można to zaobserwować w wielu różnych firmach, od producentów żywności i napojów gazowanych po producentów komputerów i technologii.
Słaba jakość obsługi może natychmiast wykoleić firmę, zwłaszcza jeśli jest ona stosunkowo nowa na rynku. Produkty takie jak urządzenia mobilne, strony internetowe lub urządzenia o słabej wydajności, mylącym interfejsie lub brak informacji o pomocy technicznej mogą spowodować, że użytkownik będzie szukał innej firmy. Niezadowolenie to może również rozprzestrzeniać się ustnie, co dodatkowo szkodzi marce firmy.
Różne firmy podchodzą do wrażeń użytkownika na różne sposoby. Niektóre firmy uważają to doświadczenie za jeden aspekt całego procesu produkcyjnego, taki jak interfejs użytkownika w oprogramowaniu, podczas gdy inne przyjmują szersze podejście i angażują wiele działów w opracowywanie dobrego doświadczenia. Chociaż ostatecznie istnieje wiele definicji i płynne, subiektywne wskaźniki otaczające całą koncepcję, nie ma jednej właściwej drogi do stworzenia niezapomnianego wrażenia, które wygrywa z klientami.