Co to jest wrażenia użytkownika?
Doświadczenie użytkownika to pełna reakcja, którą osoba ma podczas korzystania z produktu lub usługi. Pomiar doświadczenia użytkownika może pomóc firmie w lepszym udoskonaleniu swoich produktów i usług nie tylko w celu spełnienia oczekiwań użytkownika, ale także w celu ukierunkowania marki, aby podkreślić korzystne aspekty tego, co jest prezentowane. Różne obszary obejmujące wrażenia użytkownika obejmują uczucia, jakie osoba ma wobec firmy i produktu, łatwość korzystania z produktu oraz skuteczność produktu lub usługi. Dobre wrażenia użytkownika sprawi, że osoba poczuje się pozytywnie wobec firmy, chętną do korzystania z produktu i przekonana, że produkt lub usługa może konsekwentnie zapewniać pożądane wyniki.
Jednym z obszarów, w którym wrażenia użytkownika jest starannie mierzone, jest projektowanie i wdrażanie strony internetowej. Czynniki takie jak łatwość użytkowania, dostępność reklamowanych usług i głębokość treści można rozważyć, aby pomóc w udoskonaleniu witryny, aby lepiej zaspokoić potrzebęs użytkownika. Witryna, która zapewnia użytkownikowi dobre wrażenia, prawdopodobnie zostanie ponownie odwiedzona przez tego użytkownika.
Dobre wrażenia użytkownika może pomóc firmie zdefiniować markę oferowanych produktów lub usług. Gdy dana osoba ma pozytywną interakcję z firmą, osoba ta jest bardziej prawdopodobna do ustanowienia obligacji zaufania w tej firmie. Oznacza to, że jeśli marka firmy zostanie rozszerzona o inne obszary, wówczas użytkownik będzie bardziej skłonny do zaufania firmie i wypróbowania nowych produktów lub usług. Można to zaobserwować w wielu różnych firmach, od producentów żywności i sody po producentów komputerów i technologii.
Słabe wrażenia użytkownika może natychmiast wykoleić firmę, zwłaszcza jeśli firma jest stosunkowo nowa na rynku. Produkty takie jak urządzenia mobilne, strony internetowe lub urządzenia, które działają słabo, mają mylący interfejs lub brak informacji o wsparciu, mogą pozostawić wyszukiwanie użytkownikówNg dla innej firmy. To niezadowolenie może również rozprzestrzeniać się ustnie, co dodatkowo uszkadzając markę firmy.
Różne firmy podchodzą do doświadczenia użytkownika na różne sposoby. Niektóre firmy uważają to doświadczenie za pojedynczy aspekt całego procesu produkcyjnego, takiego jak interfejs użytkownika w oprogramowaniu, podczas gdy inne przyjmują szersze podejście i obejmują wiele działów w opracowywaniu dobrego doświadczenia. Chociaż ostatecznie istnieje wiele definicji i płynów, subiektywne wskaźniki otaczające całą koncepcję, nie ma jednej prawidłowej ścieżki do stworzenia niezapomnianego wrażenia, które wygrywa nad klientami.