사용자 경험이란 무엇입니까?

사용자 경험은 제품이나 서비스를 사용할 때 사람이 완전히 반응합니다. 사용자 경험을 측정하면 회사는 제품과 서비스를 개선하여 사용자의 기대에 부응 할뿐만 아니라 제시되는 제품의 유익한 측면을 강조하도록 브랜드를 타겟팅 할 수 있습니다. 사용자 경험을 구성하는 다양한 영역에는 회사 및 제품에 대한 사용자의 느낌, 제품의 사용 편의성 및 제품 또는 서비스의 효율성이 포함됩니다. 좋은 사용자 경험은 회사에 긍정적 인 느낌을주고 제품을 사용하기를 열망하며 제품 또는 서비스가 원하는 결과를 지속적으로 제공 할 수 있다고 확신합니다.

사용자 경험을 신중하게 측정하는 한 가지 영역은 웹 사이트의 디자인 및 구현입니다. 사용 편의성, 광고 된 서비스의 가용성 및 컨텐츠 깊이와 같은 요소는 모두 웹 사이트를 개선하여 사용자의 요구를보다 잘 충족시킬 수 있도록 고려할 수 있습니다. 사용자에게 좋은 경험을 제공하는 웹 사이트는 해당 사용자가 다시 방문 할 가능성이 있습니다.

좋은 사용자 경험은 회사가 제공하는 제품 또는 서비스의 브랜드를 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람이 회사와 긍정적 인 상호 작용을하면 해당 회사와 신뢰의 유대를 형성 할 가능성이 높습니다. 즉, 회사 브랜드가 다른 영역을 포괄하도록 확장되면 사용자는 회사를 신뢰하고 새로운 제품이나 서비스를 시도 할 가능성이 높아집니다. 이것은 식품 및 음료수 생산자에서 컴퓨터 및 기술 제조업체에 이르기까지 다양한 회사에서 볼 수 있습니다.

열악한 사용자 경험은 특히 회사가 시장에 비교적 익숙하지 않은 경우 회사를 즉시 탈선시킬 수 있습니다. 성능이 좋지 않거나 인터페이스가 혼란 스럽거나 지원 정보가 부족한 모바일 장치, 웹 사이트 또는 어플라이언스와 같은 제품은 사용자가 다른 회사를 검색하게 할 수 있습니다. 이러한 불만은 입소문으로 확산되어 회사 브랜드를 더욱 손상시킬 수 있습니다.

회사마다 다른 방식으로 사용자 경험에 접근합니다. 일부 회사는 경험을 소프트웨어의 사용자 인터페이스와 같은 전체 생산 프로세스의 단일 측면으로 간주하는 반면 다른 회사는 더 광범위한 접근 방식을 취하고 좋은 경험을 개발하기 위해 여러 부서를 포함합니다. 궁극적으로 전체 개념을 둘러싼 여러 가지 정의와 유동적이고 주관적인 지표가 있지만 고객을이기는 기억에 남는 경험을 만드는 올바른 길은 없습니다.