Co je to kontextová citlivá pomoc?

Context citlivá pomoc jsou informace poskytované softwarovou aplikací pro uživatele na základě aktivity uživatele. Jeho účelem je poskytovat relevantní informace rychle a efektivně. Faktory, které je třeba zvážit při navrhování kontextového systému nápovědy, jsou spouštěcí mechanismus, uživatelské rozhraní, obsah a možnosti přizpůsobení. Mezi primární výzvy patří pochopení záměru uživatele a náklady na systém nápovědy.

spouštěcí mechanismy jsou prostředky, kterými uživatel žádá o pomoc. Mezi typické spouštěče patří klíč F1, symbol na panelu nástrojů a pravou myši. Spouštěče mohou také zahrnovat kombinace vlastních klíčů, některé mluvené příkazy pomocí softwaru pro rozpoznávání řeči, dotykové obrazovky nebo jiná rozhraní přátelská k přístupu. Vestavěná kontextová citlivá pomoc se pokusí odpovědět na nejpravděpodobnější quetiv kterémkoli daném bodě softwaru poskytnutím instruktážního textu, jak uživatel pracuje. Možnosti přizpůsobení poskytují uživateli možnost vypnout funkce, které jsou nepotřebné nebo otravné.

Obsah je pro projekt nápovědy rozhodující. Software tradičně nasměroval uživatele na úplnou oficiální dokumentaci. Tato dokumentace často měla příklady procházky, pravidla syntaxe a křížové odkazy. Vzhledem k tomu, že internet byl pro mnoho uživatelů k dispozici nepřetržitě, softwarové společnosti poskytly své systémy nápovědy online. Některé společnosti opustily psaní vlastního obsahu nápovědy a místo toho nasměrovaly uživatele do vyhledávače.

V roce 2011 někteří pozorovatelé věřili, že rozvoj kontextové pomoci s klesání. Místo dokumentace začali dodavatelé softwaru nabízet otázky a odpovědi na tyto formáty. V těchto případech se uživatel učí úkol, ale pravděpodobně si není vědommožná upřesnění. Výsledkem je, že mnoho uživatelů mohlo používat méně než plné funkčně programu.

Ostatní odborníci tvrdili, že uživatelé přestali číst příručky. Jejich fokusní skupiny naznačují, že uživatelé upřednostňují informace doručené v konverzačním stylu. Tito odborníci popsali úplnou dokumentaci jako odpad a uvedli, že jí bránila jejich schopnost soutěžit. Nedostatek dokumentace vytvořil vydavatelský průmysl specializující se na softwarové příručky třetích stran.

Webové stránky využívající systémy správy obsahu (CMS) mohou být umístěny pro přidání užitečných systémů nápovědy citlivých na kontext. Stránky CMS ukládají obsah do databází a formátování a rozvržení webových stránek jsou oddělené od obsahu. I když tyto weby nejsou aplikace, může být při navigaci velkých webů užitečná nápověda citlivá kontext. CMS používané jako uživatelská rozhraní pro aplikace nebo jiná řešení zaměřená na databáze mohou pomoci snížit náklady na tyto systémy náročné na práci.