¿Qué es la ayuda sensible al contexto?
La ayuda sensible al contexto es información proporcionada por una aplicación de software a los usuarios basada en la actividad del usuario. Su propósito es proporcionar información relevante de manera rápida y eficiente. Los factores a considerar al diseñar un sistema de ayuda sensible al contexto son el mecanismo de activación, la interfaz de usuario, el contenido y las opciones de personalización. Los desafíos principales incluyen comprender la intención del usuario y el costo del sistema de ayuda.
Los mecanismos de activación son los medios por los cuales el usuario solicita ayuda. Los disparadores típicos incluyen la tecla F1, un símbolo en la barra de herramientas de la aplicación y un clic con el botón derecho del mouse. Los disparadores también pueden incluir combinaciones de teclas personalizadas, ciertos comandos hablados que utilizan software de reconocimiento de voz, pantallas táctiles u otras interfaces de fácil acceso.
La interfaz de usuario puede adoptar la forma de ventanas emergentes, sugerencias sobre herramientas o una pantalla de opción múltiple que hace la pregunta: "¿Qué estaba tratando de hacer?". en el software proporcionando texto instructivo mientras el usuario trabaja. Las opciones de personalización le dan al usuario la capacidad de desactivar funciones innecesarias o molestas.
El contenido es crítico para el proyecto de ayuda. Tradicionalmente, el software dirigía al usuario a la documentación oficial completa. Esta documentación a menudo tenía ejemplos, reglas de sintaxis y referencias cruzadas. A medida que Internet está disponible continuamente para muchos usuarios, las compañías de software han puesto sus sistemas de ayuda en línea. Algunas compañías abandonaron la escritura de su propio contenido de ayuda y en su lugar dirigieron al usuario a un motor de búsqueda.
En 2011, algunos observadores creían que el desarrollo de la ayuda sensible al contexto estaba disminuyendo. En lugar de documentación, los proveedores de software comenzaron a ofrecer formatos de preguntas y respuestas o cómo hacer esto. En estos casos, el usuario aprende una tarea pero probablemente no es consciente de posibles mejoras. Como resultado, muchos usuarios pueden haber estado utilizando menos del pleno funcional del programa.
Otros expertos han argumentado que los usuarios dejaron de leer manuales. Sus grupos focales indican que los usuarios prefieren la información entregada en un estilo de conversación. Estos expertos describieron la documentación completa como un desperdicio y dijeron que obstaculizaba su capacidad de competir. La falta de documentación generó una industria editorial especializada en manuales de software de terceros.
Los sitios web que emplean sistemas de gestión de contenido (CMS) pueden posicionarse para agregar sistemas de ayuda sensibles al contexto útiles. Los sitios de CMS almacenan el contenido en bases de datos, y el formato y los diseños del sitio web son independientes del contenido. Si bien estos sitios no son aplicaciones, la ayuda sensible al contexto puede ser útil al navegar por sitios grandes. El CMS utilizado como interfaces de usuario para aplicaciones u otras soluciones basadas en bases de datos podría ayudar a reducir el costo de estos sistemas intensivos en mano de obra.