¿Qué es la ayuda sensible al contexto?
La ayuda confidencial del contexto es información proporcionada por una aplicación de software a los usuarios en función de la actividad del usuario. Su propósito es proporcionar información relevante de manera rápida y eficiente. Los factores a considerar al diseñar un sistema de ayuda sensible al contexto son el mecanismo de activación, la interfaz de usuario, el contenido y las opciones de personalización. Los desafíos principales incluyen comprender la intención del usuario y el costo del sistema de ayuda.
Los mecanismos de activación son los medios por los cuales el usuario solicita ayuda. Los desencadenantes típicos incluyen la tecla F1, un símbolo en la barra de herramientas de aplicación y un clic del ratón derecho. Los desencadenantes también pueden incluir combinaciones de clave personalizadas, ciertos comandos hablados que utilizan software de reconocimiento de voz, pantallas táctiles u otras interfaces amigas para el acceso.
La interfaz de usuario puede tomar la forma de ventanas emergentes, puntas de herramientas o una pantalla de opción múltiple que le pregunta a la pregunta: "¿Qué estaba tratando de hacer?" Ayuda sensible al contexto integrado intenta responder a la misión más probableOns en cualquier punto dado del software proporcionando texto instructivo como funciona el usuario. Las opciones de personalización le dan al usuario la capacidad de desactivar las características que son innecesarias o molestas.
El contenido es fundamental para el proyecto de ayuda. Tradicionalmente, el software dirigió al usuario a la documentación oficial completa. Esta documentación a menudo tenía ejemplos de recorrido, reglas de sintaxis y referencias cruzadas. A medida que Internet ha estado disponible continuamente para muchos usuarios, las compañías de software han puesto sus sistemas de ayuda en línea. Algunas compañías abandonaron escribir su propio contenido de ayuda y dirigieron al usuario a un motor de búsqueda en su lugar.
En 2011, algunos observadores creían que el desarrollo del contexto sensible a la ayuda está disminuyendo. En lugar de documentación, los proveedores de software comenzaron a ofrecer preguntas y respuestas o cómo hacer estos formatos. En estos casos, el usuario aprende una tarea, pero probablemente no sea consciente deposibles refinamientos. Como resultado, muchos usuarios pueden haber estado utilizando menos de lo completo funcionalmente del programa.
Otros expertos han argumentado que los usuarios dejaron de leer manuales. Sus grupos focales indican la información preferida de los usuarios entregada en un estilo de conversación. Estos expertos describieron la documentación completa como un desperdicio y dijeron que obstaculizó su capacidad para competir. La falta de documentación generó una industria editorial especializada en manuales de software de terceros.
Los sitios web que emplean sistemas de gestión de contenido (CMS) pueden posicionarse para agregar sistemas de ayuda sensibles al contexto útiles. Los sitios de CMS almacenan el contenido en bases de datos, y el formato de sitio web y los diseños están separados del contenido. Si bien estos sitios no son aplicaciones, la ayuda sensible al contexto puede ser útil al navegar en sitios grandes. CMS utilizado como interfaces de usuario para aplicaciones u otras soluciones basadas en la base de datos podría ayudar a reducir el costo de estos sistemas de mano de obra intensiva.