O que é ajuda sensível ao contexto?
Ajuda sensível ao contexto são informações fornecidas por um aplicativo de software aos usuários com base na atividade do usuário. Seu objetivo é fornecer informações relevantes de maneira rápida e eficiente. Os fatores a serem considerados ao projetar um sistema de ajuda sensível ao contexto são o mecanismo de gatilho, a interface do usuário, o conteúdo e as opções de personalização. Os principais desafios incluem a compreensão da intenção do usuário e o custo do sistema de ajuda.
Os mecanismos de gatilho são os meios pelos quais o usuário pede ajuda. Os gatilhos típicos incluem a tecla F1, um símbolo na barra de ferramentas do aplicativo e um clique do rato direito. Os gatilhos também podem incluir combinações de chaves personalizadas, certos comandos falados usando software de reconhecimento de fala, telas de toque ou outras interfaces favoráveis ao acesso. Ajuda sensível ao contexto incorporado tenta responder à missão mais provávelONS Em qualquer ponto do software, fornecendo texto instrucional à medida que o usuário funciona. As opções de personalização oferecem ao usuário a capacidade de desativar os recursos desnecessários ou irritantes.
O conteúdo é fundamental para o projeto de ajuda. Tradicionalmente, o software direcionava o usuário para a documentação oficial completa. Essa documentação geralmente tinha exemplos de passagem, regras de sintaxe e referências cruzadas. Como a Internet se tornou disponível continuamente para muitos usuários, as empresas de software colocaram seus sistemas de ajuda online. Algumas empresas abandonaram escrever seu próprio conteúdo de ajuda e direcionaram o usuário a um mecanismo de pesquisa.
Em 2011, alguns observadores acreditavam que o desenvolvimento de ajuda sensível ao contexto está em declínio. Em vez de documentação, os fornecedores de software começaram a oferecer formatos de perguntas e respostas ou como fazer isso. Nesses casos, o usuário aprende uma tarefa, mas provavelmente não tem conhecimento depossíveis refinamentos. Como resultado, muitos usuários podem estar usando menos do que o funcionalmente completo do programa.
Outros especialistas argumentaram que os usuários pararam de ler manuais. Seus grupos focais indicam que os usuários preferem informações fornecidas em um estilo de conversação. Esses especialistas descreveram a documentação completa como um desperdício e disseram que dificultou sua capacidade de competir. A falta de documentação gerou uma indústria editorial especializada em manuais de software de terceiros.
Sites que empregam sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) podem estar posicionados para adicionar sistemas úteis de ajuda sensível ao contexto. Os sites CMS armazenam o conteúdo em bancos de dados e a formatação e os layouts do site são separados do conteúdo. Embora esses sites não sejam aplicativos, a ajuda sensível ao contexto pode ser útil ao navegar em grandes sites. O CMS usado como interfaces de usuário para aplicativos ou outras soluções orientadas a banco de dados podem ajudar a reduzir o custo desses sistemas intensivos em mão-de-obra.