状況依存ヘルプとは何ですか？

状況依存ヘルプは、ユーザーのアクティビティに基づいてソフトウェアアプリケーションによってユーザーに提供される情報です。 その目的は、関連情報を迅速かつ効率的に提供することです。 状況依存ヘルプシステムを設計する際に考慮すべき要素は、トリガーメカニズム、ユーザーインターフェイス、コンテンツ、およびカスタマイズオプションです。 主な課題には、ユーザーの意図とヘルプシステムのコストを理解することが含まれます。

トリガーメカニズムは、ユーザーが助けを求める手段です。 典型的なトリガーには、F1キー、アプリケーションツールバーのシンボル、およびマウスの右クリックが含まれます。 トリガーには、カスタムキーの組み合わせ、音声認識ソフトウェアを使用した特定の音声コマンド、タッチスクリーン、またはその他のアクセスしやすいインターフェイスも含まれます。

ユーザーインターフェイスは、ポップアップ、ツールヒント、または「何をしようとしていたのか」という質問を選択する複数の選択肢の画面の形式をとることができます。ユーザーが作業する際に説明テキストを提供することにより、ソフトウェアで。 カスタマイズオプションにより、ユーザーは不要または迷惑な機能をオフにすることができます。

コンテンツは、ヘルププロジェクトにとって重要です。 従来、ソフトウェアはユーザーを完全な公式文書に誘導していました。 このドキュメントには、ウォークスルーの例、構文規則、相互参照が含まれていることがよくありました。 多くのユーザーがインターネットを継続的に利用できるようになったため、ソフトウェア会社はヘルプシステムをオンラインにしています。 一部の企業は、独自のヘルプコンテンツの作成を放棄し、代わりに検索エンジンにユーザーを誘導しました。

2011年、一部のオブザーバーは、状況依存ヘルプの開発が減少すると考えていました。 ソフトウェアベンダーは、ドキュメントの代わりに、質疑応答またはハウドゥドゥディスフォーマットを提供し始めました。 これらの場合、ユーザーはタスクを学習しますが、可能性のある改善点を認識していない可能性があります。 その結果、多くのユーザーがプログラムの全機能よりも少ないものを使用している可能性があります。

他の専門家は、ユーザーがマニュアルを読むのをやめたと主張しています。 フォーカスグループは、ユーザーが会話形式で配信される優先情報を示します。 これらの専門家は、完全な文書を無駄だと説明し、競争力を妨げると述べました。 ドキュメントの欠如は、サードパーティのソフトウェアマニュアルに特化した出版業界を生み出しました。

コンテンツ管理システム（CMS）を採用しているWebサイトは、有用な状況依存ヘルプシステムを追加するために配置できます。 CMSサイトはコンテンツをデータベースに保存し、Webサイトのフォーマットとレイアウトはコンテンツとは別個のものです。 これらのサイトはアプリケーションではありませんが、大規模なサイトをナビゲートする場合、状況依存ヘルプが役立つ場合があります。 アプリケーションまたは他のデータベース駆動型ソリューションのユーザーインターフェイスとして使用されるCMSは、これらの労働集約型システムのコスト削減に役立つ可能性があります。