コンテキストに敏感なヘルプとは何ですか？

コンテキストに敏感なヘルプは、ユーザーのアクティビティに基づいてソフトウェアアプリケーションによって提供されるユーザーに提供される情報です。 その目的は、関連する情報を迅速かつ効率的に提供することです。 コンテキストに敏感なヘルプシステムを設計する際に考慮すべき要因は、トリガーメカニズム、ユーザーインターフェイス、コンテンツ、およびカスタマイズオプションです。主な課題には、ユーザーの意図とヘルプシステムのコストを理解することが含まれます。

トリガーメカニズムは、ユーザーがヘルプを求める手段です。典型的なトリガーには、F1キー、アプリケーションツールバーのシンボル、右マウスクリックが含まれます。トリガーには、カスタムキーの組み合わせ、音声認識ソフトウェアを使用した特定の音声コマンド、タッチスクリーン、またはその他のアクセスに優しいインターフェイスも含まれます。

ユーザーインターフェイスは、ポップアップ、ツールチップ、または質問を尋ねる複数選択画面の形をとることができます。埋め込まれたコンテキストに敏感なヘルプが最も可能性の高いクエストに答えようとするユーザーが機能するときに教育テキストを提供することにより、ソフトウェアの任意のポイントでons。カスタマイズオプションは、ユーザーに不要な機能または迷惑な機能をオフにする機能を提供します。

コンテンツはヘルププロジェクトにとって重要です。従来、ソフトウェアはユーザーを完全な公式文書に向けていました。このドキュメントには、多くの場合、ウォークスルーの例、構文ルール、および相互参照がありました。インターネットが多くのユーザーが継続的に利用できるようになるにつれて、ソフトウェア企業はヘルプシステムをオンラインで配置しています。一部の企業は自分のヘルプコンテンツを書くことを放棄し、代わりにユーザーを検索エンジンに向けました。

2011年、一部のオブザーバーは、コンテキストに敏感な助けの開発が衰退すると信じていました。ドキュメントの代わりに、ソフトウェアベンダーは質疑応答またはHow-do-i-do-this形式を提供し始めました。これらの場合、ユーザーはタスクを学習しますが、気付いていない可能性があります可能な改良。その結果、多くのユーザーがプログラムの機能的に完全に使用していない可能性があります。

他の専門家は、ユーザーがマニュアルの読み物を停止したと主張しています。彼らのフォーカスグループは、会話スタイルで配信されるユーザーの好みの情報を示しています。これらの専門家は、完全な文書を無駄として説明し、競争する能力を妨げたと言いました。ドキュメントの欠如により、サードパーティのソフトウェアマニュアルに特化した出版業界が生まれました。

コンテンツ管理システム（CMS）を採用している

Webサイトは、有用なコンテキストに敏感なヘルプシステムを追加するために配置される場合があります。 CMSサイトはコンテンツをデータベースに保存し、Webサイトのフォーマットとレイアウトはコンテンツとは別のものです。これらのサイトはアプリケーションではありませんが、大規模なサイトをナビゲートする場合にコンテキストに敏感なヘルプが役立つ場合があります。アプリケーションまたはその他のデータベース駆動型ソリューションのユーザーインターフェイスとして使用されるCMSは、これらの労働集約型システムのコストを削減するのに役立つ可能性があります。