Wat is contextgevoelige hulp?
Contextgevoelige hulp is informatie verstrekt door een softwaretoepassing aan gebruikers op basis van de activiteit van de gebruiker. Het doel is om snel en efficiënt relevante informatie te verstrekken. De factoren om te overwegen bij het ontwerpen van een contextgevoelig helpsysteem zijn het trigger -mechanisme, de gebruikersinterface, de inhoud en aanpassingsopties. De primaire uitdagingen omvatten het begrijpen van de intentie van de gebruiker en de kosten van het helpsysteem.
trigger -mechanismen zijn de middelen waarmee de gebruiker om hulp vraagt. Typische triggers omvatten de F1-toets, een symbool in de applicatiewerkbalk en een rechter-muisklik. Triggers kunnen ook aangepaste sleutelcombinaties, bepaalde gesproken opdrachten bevatten met behulp van spraakherkenningssoftware, aanraakschermen of andere toegangsvriendelijke interfaces.
De gebruikersinterface kan de vorm aannemen van pop-ups, tool-tips of een multiple-choice scherm met de vraag: "Wat probeerde u te doen?" Embedded context gevoelige hulp probeert de meest waarschijnlijke questi te beantwoordenONS op elk bepaald punt in de software door instructietekst te geven terwijl de gebruiker werkt. Aanpassingsopties geven de gebruiker de mogelijkheid om functies uit te schakelen die onnodig of vervelend zijn.
De inhoud is van cruciaal belang voor het Help -project. Traditioneel stuurde de software de gebruiker naar de volledige, officiële documentatie. Deze documentatie had vaak doorloopvoorbeelden, syntaxisregels en kruisverwijzingen. Omdat internet voor veel gebruikers continu beschikbaar is, hebben softwarebedrijven hun hulpsystemen online geplaatst. Sommige bedrijven hebben het schrijven van hun eigen hulpinhoud verlaten en de gebruiker in plaats daarvan naar een zoekmachine gericht.
In 2011 geloofden sommige waarnemers dat de ontwikkeling van contextgevoelige hulp afnam. In plaats van documentatie begonnen softwareleveranciers vraag-en-antwoord of hoe-o-i-Do-dit formaten aan te bieden. In deze gevallen leert de gebruiker een taak, maar is het zich waarschijnlijk niet bewust vanmogelijke verfijningen. Als gevolg hiervan hebben veel gebruikers mogelijk minder gebruikt dan het volledige functionele van het programma.
Andere experts hebben betoogd dat gebruikers gestopt zijn met het lezen van handleidingen. Hun focusgroepen geven aan dat gebruikers voorkeursinformatie in een conversatiestijl hebben geleverd. Deze experts beschreven volledige documentatie als een verspilling en zeiden dat het hun vermogen om te concurreren belemmerden. Het gebrek aan documentatie heeft een uitgeverijsector voortgebracht die gespecialiseerd is in softwarehandleidingen van derden.
Websites die content management -systemen (CMS) gebruiken, kunnen worden gepositioneerd om nuttige contextgevoelige helpsystemen toe te voegen. CMS-sites slaan de inhoud op in databases en opmaak van de website en lay-outs staan los van de inhoud. Hoewel deze sites geen toepassingen zijn, kan contextgevoelige hulp nuttig zijn bij het navigeren door grote sites. CMS gebruikt als gebruikersinterfaces voor applicaties of andere databasegedreven oplossingen kunnen helpen de kosten van deze arbeidsintensieve systemen te verlagen.