Jaka jest pomoc wrażliwą na kontekst?
Pomoc wrażliwą na kontekst to informacje dostarczone przez aplikację dla użytkowników na podstawie aktywności użytkownika. Jego celem jest szybkie i wydajne dostarczanie odpowiednich informacji. Czynnikami, które należy wziąć pod uwagę przy projektowaniu systemu pomocy wrażliwej na kontekst, to mechanizm wyzwalacza, interfejs użytkownika, treść i opcje dostosowywania. Podstawowe wyzwania obejmują zrozumienie intencji użytkownika i koszty systemu pomocy.
Mechanizmy wyzwalające są środkiem, za pomocą którego użytkownik prosi o pomoc. Typowe wyzwalacze obejmują klawisz F1, symbol na pasku narzędzi aplikacji i kliknięcie prawej myszy. Wyzwalacze mogą również zawierać niestandardowe kombinacje kluczy, niektóre polecenia mówione za pomocą oprogramowania do rozpoznawania mowy, ekranów dotykowych lub innych interfejsów przyjaznych dostępu.
Interfejs użytkownika może przyjąć formę wyskakujących wyskakujących wysiłek lub ekran wielokrotnego wyboru zadaje pytanie: „Co próbowałeś zrobić?” Wbudowana kontekst wrażliwa na pomocy pomocy w najbardziej prawdopodobnych QuestiONS w dowolnym momencie oprogramowania poprzez dostarczenie tekstu instruktażowego w miarę działania użytkownika. Opcje dostosowywania dają użytkownikowi możliwość wyłączenia funkcji niepotrzebnych lub denerwujących.
Treść ma kluczowe znaczenie dla projektu pomocy. Tradycyjnie oprogramowanie skierowało użytkownika do pełnej, oficjalnej dokumentacji. Ta dokumentacja często miała przykłady, zasady składni i odniesienia. Ponieważ Internet stał się dostępny dla wielu użytkowników, firmy oprogramowania wprowadziły swoje systemy pomocy w Internecie. Niektóre firmy porzuciły pisanie własnej treści i skierowały użytkownika do wyszukiwarki.
W 2011 r. Niektórzy obserwatorzy wierzyli, że rozwój kontekstu wrażliwej na pomoc w zmniejszeniu. Zamiast dokumentacji dostawcy oprogramowania zaczęli oferować pytania i odpowiedzi pytania lub formaty. W takich przypadkach użytkownik uczy się zadania, ale prawdopodobnie nie jest świadomyMożliwe udoskonalenia. W rezultacie wielu użytkowników mogło używać mniej niż pełne funkcjonalnie programu.
Inni eksperci argumentowali, że użytkownicy przestali czytać instrukcje. Ich grupy fokusowe wskazują, że użytkownicy preferowali informacje dostarczane w stylu konwersacyjnym. Eksperci ci opisali pełną dokumentację jako marnotrawstwo i stwierdzili, że utrudniała jej zdolność do konkurowania. Brak dokumentacji wywołał przemysł wydawniczy specjalizujący się w instrukcjach oprogramowania zewnętrznych.
Strony internetowe wykorzystujące systemy zarządzania treścią (CMS) mogą być ustawione w celu dodania użytecznych systemów pomocy wrażliwej na kontekst. Witryny CMS przechowują treść w bazach danych, a formatowanie i układy witryny są odrębne od treści. Chociaż te strony nie są aplikacjami, pomoc wrażliwą na kontekst może być przydatna podczas nawigacji w dużych stronach. CMS używane jako interfejsy użytkownika do aplikacji lub innych rozwiązań opartych na bazie danych może pomóc w obniżeniu kosztów tych pracochłonnych systemów.