Co je digitální telefonní systém?
Digitální telefonní systém je telefonní systém obvykle používaný v podnicích, který podporuje takové funkce, jako je několik rozšíření a přímých linek; jednotné hlasové, faxové a e-mailové zprávy; hlasové zprávy; nabídky zadávání klávesnice a interaktivní hlasová odezva. Systémy obvykle podporují určený počet uživatelů. Většina digitálních telefonních systémů používá protokol VoIP (Voice over Internet Protocol), známý také jako internetová telefonní technologie.
Standardní digitální telefonní systém obvykle zahrnuje určený počet telefonů, se schopností rozšířit se na předem stanovenou kapacitu. Zahrnuje možnost používat pobočky nebo přímé linky pro vytáčení každého telefonu, rozpoznávání vstupu pomocí klávesnice pro příchozí hovory a možnosti stránkování pro interní komunikaci. Většina systémů také zahrnuje schopnost používat pozastavenou hudbu. Někteří používají přednastavenou hudbu, zatímco jiní mohou přehrávat hudbu z vlastních digitálních zdrojů. Téměř všechny digitální telefonní systémy mají schopnost nahrávat a spravovat hlasovou schránku.
Pokročilejší digitální telefonní systém může mít speciální funkce, jako je e-mailové upozornění na zmeškané hovory a hlasové zprávy. E-mailové zprávy s hlasovou schránkou obvykle umožňují zvukové přehrávání hlasových zpráv. Některé digitální telefonní systémy mají centra pro správu webu, kde uživatelé mohou prohlížet hovory, poslouchat hlasové zprávy, ukládat a mazat zprávy, přistupovat a uskutečňovat hovory pomocí firemního adresáře a automaticky zobrazovat data zákaznických účtů při uskutečňování hovorů nebo přijímání hovorů od zákazníka. Pokročilé digitální systémy mohou mít také interaktivní možnosti hlasové odezvy, takže volající mohou používat hlasové příkazy k navigaci v nabídkách nabídek místo toho, aby museli používat telefonní klávesnici.
Někdy má digitální telefonní systém také profesionální funkce call centra. Díky profesionálním funkcím call centra jsou hovory automaticky distribuovány agentům. Základem směrování jsou obvykle volby nabídky pro zákazníky a předdefinované specifikace dovedností agenta. Profesionální funkce call centra také zahrnují podávání zpráv o takových věcech, jako jsou doba volání a spokojenost zákazníka, aby se mohla měřit kvalita služeb. Mnoho systémů automaticky zaznamenává hovory, takže manažeři mohou prohlížet konverzace a sledovat službu.
Získání digitálního telefonního systému může být nákladné, ale má několik obchodních výhod. Digitální systémy mohou zvýšit produktivitu, efektivitu a spokojenost zákazníků automatickým směrováním hovorů nejkvalifikovanějším osobám v nastavení call centra. Systémy využívající VoIP mohou eliminovat poplatky za dálkové hovory. E-mailové a webové integrační funkce usnadňují zaměstnancům, kteří pracují z různých míst, aby byli informováni o komunikaci a zpětném volání včas, i když nejsou v kanceláři, a integrované digitální telefonní systémy, které automaticky zobrazují účty zákazníků, mohou být užitečné. pro posílení prodejních a zákaznických vztahů.