デジタル電話システムとは何ですか？

デジタル電話システムは、複数の拡張機能やダイレクトラインなどの機能をサポートする企業で通常使用される電話システムです。統一された音声、ファックス、電子メールメッセージング。音声メッセージング;キーパッドエントリーメニューとインタラクティブな音声応答。システムは通常、指定された数のユーザーをサポートします。ほとんどのデジタル電話システムは、インターネット電話テクノロジーとも呼ばれるインターネットプロトコル（VOIP）を使用しています。

標準のデジタル電話システムには、指定された数の電話が含まれ、所定の容量に拡大する機能が含まれます。これには、各電話をダイヤルするために拡張機能またはダイレクト行を使用する機能、インバウンドコールのためのキーパッドエントリ認識、内部通信のためのページング機能が含まれます。ほとんどのシステムには、Hold Musicを使用する機能も含まれています。プリセットホールドミュージックを使用するものもあれば、カスタムデジタルソースのHold Musicを再生できるものもあります。ほとんどすべてのデジタル電話システムには、ボイスメールを記録および管理する機能があります。

より高度なDIGITAL電話システムには、不在着信や音声メッセージの電子メール通知などの特別な機能があります。ボイスメール通知メールは通常、音声メッセージのオーディオ再生を可能にします。一部のデジタル電話システムには、ユーザーが通話をレビューしたり、音声メッセージを聞いたり、メッセージを保存および削除したり、電話をかけたり、会社のディレクトリを使用して通話を削除したり、顧客に電話をかけたり通話を受信したりするときに顧客アカウントデータを自動的に表示できます。高度なデジタルシステムにはインタラクティブな音声応答機能がある可能性があるため、電話キーパッドを使用する代わりに、発信者が音声コマンドを使用してコールメニューをナビゲートできます。

時々、デジタル電話システムにはプロのコールセンター機能もあります。プロのコールセンター機能により、コールはエージェントに自動的に配布されます。通常、ルーティングの基礎には顧客メニューの選択肢が含まれます事前に割り当てられたエージェントスキルセット仕様。 プロのコールセンター機能には、通話時間や顧客満足度などのレポートが含まれており、サービスの品質を測定します。多くのシステムが通話を自動的に記録して、マネージャーが会話をレビューしてサービスを監視できるようにします。

デジタル電話システムは、取得するのに費用がかかる場合がありますが、いくつかのビジネス上の利点があります。デジタルシステムは、コールセンターの設定で最も資格のある個人に通話を自動的にルーティングすることにより、生産性、効率、顧客満足度を向上させることができます。 VoIPを使用するシステムは、長距離通話料金を排除できます。電子メールとWeb統合機能により、さまざまな場所で作業している従業員が机にいない場合でも、通信や通話をタイムリーに返却することを容易にし、顧客アカウントを自動的に表示する統合されたデジタル電話システムは、販売と顧客の関係を強化するのに役立ちます。