デジタル電話システムとは何ですか？

デジタル電話システムは、複数の内線番号や直接回線などの機能をサポートする企業で一般的に使用される電話システムです。 音声、FAX、および電子メールの統合メッセージング。 ボイスメッセージング; キーパッド入力メニューとインタラクティブな音声応答。 システムは通常、指定された数のユーザーをサポートします。 ほとんどのデジタル電話システムは、インターネット電話技術としても知られるVoice over Internet Protocol（VoIP）を使用します。

通常、標準のデジタル電話システムには、指定された数の電話が含まれており、所定の容量まで拡張できます。 これには、内線を使用して各電話をダイヤルする機能、インバウンドコールのキーパッドエントリ認識、および内部通信のページング機能が含まれます。 ほとんどのシステムには、保留音楽を使用する機能も含まれています。 プリセットホールドミュージックを使用するものもあれば、カスタムデジタルソースからホールドミュージックを再生できるものもあります。 ほとんどすべてのデジタル電話システムには、ボイスメールを記録および管理する機能があります。

より高度なデジタル電話システムには、不在着信や音声メッセージの電子メール通知などの特別な機能がある場合があります。 ボイスメール通知メールは通常、ボイスメッセージのオーディオ再生を許可します。 一部のデジタル電話システムには、ユーザーが電話を確認したり、音声メッセージを聞いたり、メッセージを保存および削除したり、会社のディレクトリを使用して電話にアクセスしたり、電話をかけたり、顧客から電話を受けたりするときに顧客アカウントデータを自動的に確認したりできるWeb管理センターがあります。 高度なデジタルシステムには対話型の音声応答機能も備わっているため、発信者は電話のキーパッドを使用する代わりに音声コマンドを使用して通話メニューを操作できます。

デジタル電話システムには、専門的なコールセンター機能も備わっている場合があります。 プロフェッショナルなコールセンター機能により、コールはエージェントに自動的に配信されます。 ルーティングの基礎には、通常、顧客のメニュー選択と事前に割り当てられたエージェントスキルセット仕様が含まれます。 プロフェッショナルコールセンターの機能には、サービスの質を測定するためのコール時間や顧客満足度などのレポートも含まれます。 多くのシステムは自動的に通話を記録するため、マネージャーは会話を確認してサービスを監視できます。

デジタル電話システムは、取得に費用がかかる場合がありますが、いくつかのビジネス上の利点があります。 デジタルシステムは、コールセンターの設定で最も有能な個人に通話を自動的にルーティングすることにより、生産性、効率、顧客満足度を向上させることができます。 VoIPを使用するシステムは、長距離電話料金を排除できます。 電子メールとWebの統合機能により、さまざまな場所から勤務する従業員は、デスクにいなくても、コミュニケーションの情報を受け取り、タイムリーに電話をかけやすくなります。また、顧客アカウントを自動的に表示する統合デジタル電話システムが便利です。販売と顧客関係を強化するため。