Was ist ein digitales Telefonsystem?

Ein digitales Telefonsystem ist ein Telefonsystem, das normalerweise in Unternehmen verwendet wird, das Funktionen wie mehrere Erweiterungen und direkte Leitungen unterstützt.Unified Voice, Fax und E -Mail -Nachrichten;Sprachnachrichten;Tastaturmenüs und interaktive Sprachantwort.Systeme unterstützen normalerweise eine bestimmte Anzahl von Benutzern.Die meisten digitalen Telefonsysteme verwenden das Voice -Over -Internet -Protokoll (VoIP), auch als Internet -Telefon -Technologie bezeichnet.

Das digitale Standard -digitale Telefonsystem enthält normalerweise eine bestimmte Anzahl von Telefonen, die sich auf eine vorbestimmte Kapazität ausdehnen können.Es umfasst die Möglichkeit, Erweiterungen oder Leitungen zu verwenden, um jedes Telefon zu wählen, die Tastatureintragserkennung für eingehende Anrufe und Paging -Funktionen für die interne Kommunikation.Die meisten Systeme enthalten auch die Möglichkeit, Hold -Musik zu verwenden.Einige verwenden Preset Hold Music, während andere Musik aus kundenspezifischen digitalen Quellen spielen können.Fast alle digitalen Telefonsysteme können Voicemail aufzeichnen und verwalten.

Ein fortgeschritteneres digitales Telefonsystem bietet möglicherweise spezielle Funktionen wie eine E -Mail -Benachrichtigung über verpasste Anrufe und Sprachnachrichten.Voicemail -Benachrichtigungs -E -Mails ermöglichen normalerweise die Audio -Wiedergabe von Sprachnachrichten.Einige digitale Telefonsysteme verfügen über Webmanagement -Zentren, in denen Benutzer Anrufe überprüfen, Sprachnachrichten anhören, Nachrichten speichern und löschen, Anrufe mithilfe eines Unternehmensverzeichnisses aufrufen und automatisch Kundenkonto -Daten anzeigen können, wenn Sie Anrufe an Anrufe von einem Kunden abgeben oder Anrufe erhalten.Erweiterte digitale Systeme haben möglicherweise auch interaktive Sprachantwortfunktionen, sodass Anrufer Sprachbefehle verwenden können, um durch Anrufmenüs zu navigieren, anstatt eine Telefon -Tastatur verwenden zu müssen.Mit professionellen Call Center -Funktionen werden Anrufe automatisch an Agenten verteilt.Die Grundlage des Routings umfasst in der Regel die Auswahl der Kundenmenü und die vorab zugewiesenen Spezifikationen für Fähigkeiten im Bereich der Fähigkeiten, die über die Fähigkeiten verfügen.Zu den fachlichen Call Center -Funktionen gehört auch die Berichterstattung über Dinge wie Anrufzeiten und Kundenzufriedenheit, um die Servicequalität zu messen.Viele Systeme zeichnen automatisch Anrufe auf, sodass Manager Gespräche überprüfen und den Dienst überwachen können.

Ein digitales Telefonsystem kann kostspielig sein, hat jedoch mehrere geschäftliche Vorteile.Digitale Systeme können die Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie Anrufe automatisch an die am meisten qualifizierten Personen in Call Center -Einstellungen weiterleiten.Systeme, die VoIP verwenden, können Langstreckenanrufgebühren beseitigen.E -Mail- und Web -Integrationsfunktionen erleichtern es Mitarbeitern, die von verschiedenen Standorten aus der Kommunikation auf dem Laufenden bleiben und Anrufe rechtzeitig zurücksendenzur Verbesserung der Vertriebs- und Kundenbeziehungen.