Was ist ein digitales Telefonsystem?
Ein digitales Telefonsystem ist ein Telefonsystem, das normalerweise in Unternehmen verwendet wird, das Funktionen wie mehrere Erweiterungen und direkte Leitungen unterstützt. Unified Voice, Fax und E -Mail -Nachrichten; Sprachnachrichten; Tastaturmenüs und interaktive Sprachantwort. Systeme unterstützen normalerweise eine bestimmte Anzahl von Benutzern. Die meisten digitalen Telefonsysteme verwenden Voice -Over -Internet -Protokoll (VoIP), auch als Internet -Telefontechnologie bezeichnet. Es umfasst die Möglichkeit, Erweiterungen oder Leitungen zu verwenden, um jedes Telefon zu wählen, die Tastatureintragserkennung für eingehende Anrufe und Paging -Funktionen für die interne Kommunikation. Die meisten Systeme enthalten auch die Möglichkeit, Hold -Musik zu verwenden. Einige verwenden Preset Hold Music, während andere Musik aus kundenspezifischen digitalen Quellen spielen können. Fast alle digitalen Telefonsysteme können Voicemail aufzeichnen und verwalten.
Ein fortgeschritteneres DIDas Gital -Telefonsystem hat möglicherweise spezielle Funktionen wie eine E -Mail -Benachrichtigung über verpasste Anrufe und Sprachnachrichten. Voicemail -Benachrichtigungs -E -Mails ermöglichen normalerweise die Audio -Wiedergabe von Sprachnachrichten. Einige digitale Telefonsysteme verfügen über Web -Management -Zentren, in denen Benutzer Anrufe überprüfen, Sprachnachrichten anhören, Nachrichten speichern und löschen, Anrufe mit einem Unternehmensverzeichnis aufrufen und automatisch Kundenkonto -Daten anzeigen können, wenn Sie Anrufe an Anrufe von einem Kunden abgeben oder Anrufe erhalten. Erweiterte digitale Systeme haben möglicherweise auch interaktive Sprachantwortfunktionen, sodass Anrufer Sprachbefehle verwenden können, um durch Anrufmenüs zu navigieren, anstatt eine Telefon -Tastatur verwenden zu müssen.
Manchmal verfügt ein digitales Telefonsystem über professionelle Callcenter -Funktionen. Mit professionellen Call Center -Funktionen werden Anrufe automatisch an Agenten verteilt. Die Grundlage des Routings beinhaltet normalerweise die Auswahl der Kundenmenü undVorab zugewiesene Spezifikationen für die Fähigkeitseinstellung von Agenten. Zu den fachlichen Call Center -Funktionen gehört auch die Berichterstattung über Dinge wie Anrufzeiten und Kundenzufriedenheit, um die Servicequalität zu messen. Viele Systeme zeichnen automatisch Anrufe auf, damit Manager Konversationen überprüfen und den Dienst überwachen können.
Ein digitales Telefonsystem kann kostspielig sein, hat jedoch mehrere geschäftliche Vorteile. Digitale Systeme können die Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie Anrufe automatisch an die am meisten qualifizierten Personen in Call Center -Einstellungen weiterleiten. Systeme, die VoIP verwenden, können Langstreckenanrufgebühren beseitigen. Funktionen von E -Mail- und Web -Integration erleichtern es Mitarbeitern, die von verschiedenen Standorten aus der Kommunikation auf dem Laufenden bleiben und Anrufe rechtzeitig zurückgeben, selbst wenn sie nicht an ihren Schreibtischen sind, und integrierte digitale Telefonsysteme, die automatisch Kundenkonten anzeigen