O que é um sistema telefônico digital?
Um sistema telefônico digital é um sistema telefônico normalmente usado em empresas que suportam recursos como várias extensões e linhas diretas; Voz unificada, fax e mensagens de e -mail; mensagens de voz; menus de entrada-teclado e resposta de voz interativa. Os sistemas geralmente suportam um número especificado de usuários. A maioria dos sistemas telefônicos digitais usa protocolo de voz na Internet (VoIP), também conhecido como tecnologia de telefone da Internet.
O sistema telefônico digital padrão geralmente inclui um número especificado de telefones, com a capacidade de expandir uma capacidade predeterminada. Inclui a capacidade de usar extensões ou linhas diretas para discar cada telefone, reconhecimento de entrada do teclado para chamadas de entrada e recursos de paginação para comunicação interna. A maioria dos sistemas também inclui a capacidade de usar música de espera. Alguns usam música predefinida, enquanto outros podem tocar música de Hold de fontes digitais personalizadas. Quase todos os sistemas telefônicos digitais têm a capacidade de gravar e gerenciar o correio de voz.
um di mais avançado DIO sistema telefônico Gital pode ter recursos especiais, como notificação por email de chamadas perdidas e mensagens de voz. Os e -mails de notificação de correio de voz geralmente permitem reprodução de áudio das mensagens de voz. Alguns sistemas telefônicos digitais possuem centros de gerenciamento da web, onde os usuários podem revisar chamadas, ouvir mensagens de voz, salvar e excluir mensagens, acessar e colocar chamadas usando um diretório da empresa e consulte automaticamente os dados da conta do cliente ao colocar chamadas ou receber chamadas de um cliente. Os sistemas digitais avançados também podem ter recursos interativos de resposta à voz para que os chamadores possam usar comandos de voz para navegar por menus de chamada em vez de ter que usar um teclado telefônico.
Às vezes, um sistema telefônico digital também possui recursos profissionais de call center. Com os recursos profissionais de call center, as chamadas são distribuídas automaticamente aos agentes. A base do roteamento geralmente inclui as opções de menu do cliente eEspecificações de habilidade de agente pré-atribuídas. Os recursos profissionais de call center também incluem relatórios sobre o tempo de chamada e a satisfação do cliente para medir a qualidade do serviço. Muitos sistemas registram automaticamente chamadas para que os gerentes possam revisar conversas e monitorar o serviço.
Um sistema telefônico digital pode ser caro para adquirir, mas tem vários benefícios comerciais. Os sistemas digitais podem aumentar a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente, roteando automaticamente as chamadas para os indivíduos mais qualificados nas configurações de call center. Os sistemas que usam VoIP podem eliminar taxas de chamada de longa distância. Os recursos de integração de email e da Web facilitam para os funcionários que trabalham de vários locais para se manter informados sobre as comunicações e retornar as chamadas em tempo hábil, mesmo quando não estão em suas mesas e sistemas telefônicos digitais integrados que exibem automaticamente contas de clientes podem ser úteis para aprimorar as vendas e os relacionamentos com o cliente.