Co je SIP Dialer?
Dialer SIP, také nazývaný dialer pro softwarový telefon, je typ softwaru používaného k telefonování prostřednictvím telefonních systémů Voice over Internet Protocol (VoIP). SIP znamená protokol pro zahájení relace. Výhodou použití tohoto druhu softwaru pro správu call center je jeho vestavěná schopnost pracovat jako unicast nebo multicast server. Když pracuje v unicast, konverzace je udržována mezi dvěma stranami, ale v multicast režimu je možnost telekonference.
Software SIP má řadu výhod, včetně nákladové efektivity, schopnosti šetřit čas a dostupnosti. Použití VoIP dialerů může eliminovat velké telefonní účty přenosem hovorů přes internetové datové linky. Schopnost vysílat zprávy velkým skupinám lidí současně šetří čas. Tyto programy jsou také široce dostupné ke stažení, což je usnadňuje přístup a použití.
Call centra používají software SIP dialer pravidelně. Díky své schopnosti fungovat jako prediktivní dialer, SIP nabízí business dialer jednoduchý, ale efektivní způsob, jak zůstat v komunikaci s klienty a potenciálními zákazníky. Po načtení do počítačového systému call centra lze program použít k vysílání nahrané zprávy tisícům příjemců najednou. Může být také zaměřena na jednu konverzaci.
Zatímco SIP dialer je užitečný pro správu call centra, je také pravidelně používán pro jiné aplikace. Protože programy SIP jsou snadno dostupné každému, kdo má počítač, mohou se vyrovnat podstatným úsporám za účty za telefon, zejména pro ty, kteří mají rodinu a přátele v geograficky rozmanitých regionech. Když je nainstalován program vytáčení SIP, uživatelé počítače mohou uskutečňovat hlasové a videohovory odkudkoli, kde je možné připojení k internetu. Pro ty, kteří mají neomezené datové tarify pro svou internetovou službu, to znamená bezplatné dálkové telefonní hovory. Tyto hlasové a videokonferenční hovory jsou často srovnatelné s kvalitou služeb domácí telefonní služby, ne-li lepší, a odchozí hovory lze uskutečňovat na libovolné telefonní číslo.
Podnikový svět také využívá software SIP. Protože nabízí možnosti hlasových a videokonferencí, může SIP někdy eliminovat potřebu nočního cestování na obchodní jednání. Lékaři někdy používají tuto technologii k hodnocení pacientů prostřednictvím videokonferencí. Některé vysokoškolské kurzy se dokonce vyučují prostřednictvím konferenčních hovorů SIP dialer.