O que é um discador SIP?
Um discador SIP, também chamado discador de softphone, é um tipo de software usado para fazer chamadas telefônicas através dos sistemas de telefone VoIP. SIP significa protocolo de iniciação de sessão. A vantagem de usar esse tipo de software de gerenciamento de call center é sua capacidade interna de funcionar como servidor unicast ou multicast. Ao funcionar no unicast, a conversa é mantida entre duas partes, mas no modo multicast, a capacidade de teleconferência é possível.
O software SIP possui vários benefícios, incluindo custo-benefício, capacidade de economia de tempo e disponibilidade. O uso de discadores VoIP pode eliminar contas telefônicas grandes, transferindo as chamadas pelas linhas de dados da Internet. A capacidade de transmitir mensagens para grandes grupos de pessoas economiza tempo simultaneamente. Esses programas também estão amplamente disponíveis para download, facilitando o acesso e o uso.
Os call centers usam o software de discagem SIP regularmente. Devido à sua capacidade de funcionar como discador preditivo, o SIP oferece ao discador comercial um meio simples, porém eficaz, para manter a comunicação com clientes e potenciais clientes. Uma vez carregado no sistema de computador do call center, o programa pode ser usado para transmitir uma mensagem gravada para milhares de destinatários de uma só vez. Também pode ser focado em uma única conversa.
Embora o discador SIP seja útil para o gerenciamento de centrais de atendimento, ele também é usado regularmente para outros aplicativos. Como os programas SIP são facilmente acessíveis a qualquer pessoa com um computador, eles podem equivaler a economias substanciais nas contas telefônicas, especialmente para aqueles que têm familiares e amigos em regiões geograficamente diversas. Quando um programa de discagem SIP é instalado, os usuários de computador podem fazer chamadas de voz e vídeo de qualquer lugar em que uma conexão à Internet possa ser feita. Para aqueles que possuem planos de dados ilimitados para o serviço de Internet, isso equivale a chamadas telefônicas de longa distância. Essas chamadas de conferência de voz e vídeo são geralmente comparáveis, se não melhores, ao serviço de telefone residencial em qualidade, e as chamadas efetuadas podem ser feitas para qualquer número de telefone.
O mundo corporativo também utiliza software SIP. Por oferecer recursos de conferência de voz e vídeo, o SIP às vezes pode eliminar a necessidade de viagens noturnas para uma reunião de negócios. Os médicos às vezes usam essa tecnologia para avaliar pacientes por meio de videoconferências. Alguns cursos universitários são ministrados via teleconferência SIP.