Wat is een SIP-kiezer?
Een SIP-kiezer, ook wel een softphone-kiezer genoemd, is een soort software die wordt gebruikt om telefoongesprekken te voeren via Voice over Internet Protocol (VoIP) -telefoonsystemen. SIP staat voor sessie-initiatieprotocol. Het voordeel van het gebruik van dit soort callcentersoftware is de ingebouwde mogelijkheid om als unicast- of multicast-server te werken. Wanneer in unicast wordt gewerkt, wordt het gesprek tussen twee partijen gevoerd, maar in multicast-modus is de mogelijkheid tot teleconferentie mogelijk.
SIP-software heeft een aantal voordelen, waaronder kosteneffectiviteit, tijdbesparend vermogen en beschikbaarheid. Het gebruik van VoIP-dialers kan grote telefoonrekeningen elimineren door de oproepen over te dragen via internet-datalijnen. De mogelijkheid om berichten naar grote groepen mensen tegelijkertijd uit te zenden, bespaart tijd. Deze programma's zijn ook overal beschikbaar om te downloaden, waardoor ze gemakkelijk toegankelijk en te gebruiken zijn.
Callcenters gebruiken regelmatig SIP-dialersoftware. Vanwege zijn vermogen om als voorspellende dialer te fungeren, biedt SIP de zakelijke dialer een eenvoudig maar effectief middel om in contact te blijven met klanten en potentiële klanten. Nadat het programma in het callcentersysteem is geladen, kan het worden gebruikt om een opgenomen bericht tegelijkertijd naar duizenden ontvangers uit te zenden. Het kan ook worden gericht op een enkel gesprek.
Hoewel de SIP-kiezer handig is voor callcenterbeheer, wordt deze ook regelmatig gebruikt voor andere toepassingen. Omdat SIP-programma's gemakkelijk toegankelijk zijn voor iedereen met een computer, kunnen ze neerkomen op aanzienlijke besparingen op telefoonrekeningen, vooral voor degenen die familie en vrienden hebben in geografisch diverse regio's. Wanneer een SIP-dialerprogramma is geïnstalleerd, kunnen computergebruikers spraak- en video-oproepen plaatsen vanaf elke locatie waar een internetverbinding tot stand kan worden gebracht. Voor degenen die onbeperkte dataplannen voor hun internetdienst hebben, komt dit neer op gratis langeafstandsgesprekken. Deze spraak- en videoconferentiegesprekken zijn vaak vergelijkbaar met, zo niet beter dan, thuistelefoonservice in kwaliteit, en uitgaande gesprekken kunnen op elk telefoonnummer worden geplaatst.
De bedrijfswereld maakt ook gebruik van SIP-software. Omdat het spraak- en videoconferentiemogelijkheden biedt, kan SIP soms de behoefte aan overnachting naar een zakelijke bijeenkomst overbodig maken. Artsen gebruiken deze technologie soms om patiënten te evalueren via videoconferenties. Sommige hogeschoolcursussen worden zelfs gegeven via SIP dialer conference calls.