Hvad er de forskellige værktøjer til kundetilfredshed?

Kundetilfredshed er typisk en måde for virksomheder at måle antallet eller procentdelen af ​​forbrugere, der kontinuerligt køber varer eller tjenester, der tilbydes af virksomheden. Værktøjerne, der bruges til at måle kundetilfredshed, inkluderer undersøgelser, feltrapporter, data mining og lignende metoder. Alle virksomheder kan oprette et system med kundetilfredshedsværktøjer til bestemmelse af de forskellige grader af tilfredshed fra forbrugerne. Formålet med rapporterne er at hjælpe virksomheder med at finde ud af, hvor de lykkes, og hvilke forbedringer der er nødvendige for at forbedre kundeforholdet.

Undersøgelser er blandt de mest almindelige værktøjer til kundetilfredshed. Årsagen bag denne popularitet er de lavere omkostninger, der undertiden er forbundet med undersøgelser, let at indsamle information og muligheden for at nå en stor gruppe af forbrugere på én gang. Traditionelle undersøgelser var papirformularer sendt via mailen. Teknologi gør det muligt for virksomheder at sende undersøgelser via e-mail eller direkte forbrugere til et websted. Computeriserede undersøgelser er meget tilpasselige og giver virksomheder mulighed for at ændre eller ændre undersøgelserne for specifikke forbrugergrupper.

Feltrapporter er generelt kundetilfredshedsværktøjer, der kræver, at virksomheder har en fysisk tilstedeværelse på et specifikt sted. For eksempel kan et firma sende mystery shoppere til detailleddet. Disse shoppere udfylder formularer og beskriver deres oplevelse i butikken, og når de foretager et køb. Feltrapporter er ofte ret dyre og på nogle måder mindre informative end undersøgelser. Rapporterne er mindre informative, fordi de involverer et mindre antal mennesker, som virksomheden indsamler oplysninger fra.

Data mining kræver ofte brug af teknologi til at indsamle forbrugerinformation. Værktøjer til kundetilfredshed, der bruger data mining, indsamler ofte information ved købstidspunktet i detailforretninger. De indsamlede data går til en database, der findes inden for virksomhedens fysiske placering. Arbejderne tager derefter dataene og opretter rapporter om kundetilfredshed ved hjælp af informationen. Data mining kræver muligvis yderligere kundetilfredshedsværktøjer til at supplere de indsamlede data.

Virksomheder er ofte nødt til at se hårdt på deres drift og forbrugertyper, når de vælger blandt de forskellige kundetilfredshedsværktøjer. I nogle tilfælde fungerer et værktøj, der tidligere har arbejdet, ikke længere under de nuværende forretningsforhold. Et virksomheds ledelsesteam skal være opmærksom på de forskellige forhold, der kan ændre indsamlede forbrugerdata. Justering af dataindsamlingsmetoder eller spørgeskemaundersøgelser vil typisk overvinde manglerne ved tidligere indsamlingsmetoder. Forskellige metoder kan også være nødvendige for de forskellige regioner eller lokationer, hvor en virksomhed opererer.