Quais são as diferentes ferramentas de satisfação do cliente?
A satisfação do cliente normalmente é uma maneira de as empresas medirem o número ou porcentagem de consumidores que compram continuamente bens ou serviços oferecidos pela empresa. As ferramentas usadas para medir a satisfação do cliente incluem pesquisas, relatórios de campo, mineração de dados e métodos semelhantes. Todas as empresas podem criar um sistema de ferramentas de satisfação do cliente para determinar os vários graus de satisfação dos consumidores. O objetivo dos relatórios é ajudar as empresas a descobrir onde elas têm sucesso e quais melhorias são necessárias para melhorar as relações com os clientes.
Pesquisas estão entre as ferramentas de satisfação do cliente mais comuns. A razão por trás dessa popularidade é os custos mais baixos às vezes associados a pesquisas, a facilidade de coleta de informações e a capacidade de alcançar um grande grupo de consumidores em um único horário. Pesquisas tradicionais foram formulários em papel enviados pelo correio. A tecnologia permite que as empresas enviem pesquisas por e -mail ou para direcionar os consumidores para um site. Pesquisas computadorizadas sãoAltamente personalizável e permite que as empresas mudem ou alterem as pesquisas para grupos de consumidores específicos. Por exemplo, uma empresa pode enviar compradores misteriosos para seus locais de varejo. Esses compradores preenchem formulários e descrevem sua experiência enquanto estavam na loja e ao fazer uma compra. Os relatórios de campo geralmente são bastante caros e, de certa forma, menos informativos do que as pesquisas. Os relatórios são menos informativos porque envolvem um número menor de pessoas de quem a empresa coleta informações.
A mineração de dados geralmente requer o uso da tecnologia para coletar informações do consumidor. As ferramentas de satisfação do cliente que usam a mineração de dados geralmente coletam informações no ponto de compra em lojas de varejo. Os dados coletados vão para um banco de dados localizado dentro do Phy da empresaLocalização sica. Os trabalhadores então pegam os dados e criam relatórios sobre a satisfação do cliente usando as informações. A mineração de dados pode precisar de ferramentas adicionais de satisfação do cliente para complementar os dados coletados.
As empresas geralmente precisam dar uma olhada em suas operações e tipos de consumidores ao fazer uma seleção dentre as diferentes ferramentas de satisfação do cliente. Em alguns casos, uma ferramenta que funcionou anteriormente não pode mais funcionar nas condições comerciais atuais. A equipe de gerenciamento de uma empresa deve estar ciente das várias condições que podem alterar os dados do consumidor reunidos. O ajuste de métodos de coleta de dados ou perguntas da pesquisa normalmente supera os déficits dos métodos de coleta anteriores. Diferentes métodos também podem ser necessários para as várias regiões ou locais em que uma empresa opera.