다른 고객 만족 도구는 무엇입니까?
고객 만족은 일반적으로 회사에서 비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하는 소비자의 수 또는 비율을 측정하는 방법입니다. 고객 만족도를 측정하는 데 사용되는 도구에는 설문 조사, 현장 보고서, 데이터 마이닝 및 이와 유사한 방법이 포함됩니다. 모든 회사는 소비자의 다양한 만족도를 결정하기위한 고객 만족 도구 시스템을 만들 수 있습니다. 보고서의 목적은 회사가 성공한 위치와 고객 관계 개선에 필요한 개선 사항을 발견 할 수 있도록 돕는 것입니다.
설문 조사는 가장 일반적인 고객 만족 도구 중 하나입니다. 이러한 인기의 배후는 때때로 설문 조사와 관련된 비용이 절감되고, 정보를 수집하기가 쉬우 며, 한 번에 많은 소비자 그룹에 도달 할 수있는 능력 때문입니다. 전통적인 설문 조사는 우편을 통해 종이 형태로 발송되었습니다. 기술을 통해 회사는 이메일을 통해 설문 조사를 보내거나 소비자를 웹 사이트로 안내 할 수 있습니다. 전산화 된 설문 조사는 사용자 정의가 가능하며 기업은 특정 소비자 그룹에 대한 설문 조사를 변경하거나 변경할 수 있습니다.
현장 보고서는 일반적으로 회사가 특정 위치에 실제로 존재해야하는 고객 만족 도구입니다. 예를 들어, 회사는 미스터리 쇼핑객을 소매점으로 보낼 수 있습니다. 이 쇼핑객은 상점에서 구매할 때 양식을 작성하고 경험을 설명합니다. 현장 보고서는 종종 비용이 많이 들고 설문 조사보다 정보가 부족합니다. 보고서는 회사에서 정보를 수집하는 사람이 적기 때문에 정보가 적습니다.
데이터 마이닝은 종종 소비자 정보를 수집하기 위해 기술을 사용해야합니다. 데이터 마이닝을 사용하는 고객 만족 도구는 종종 소매점에서 구매 시점에 정보를 수집합니다. 수집 된 데이터는 회사의 실제 위치에있는 데이터베이스로 이동합니다. 그런 다음 작업자는 정보를 사용하여 정보를 사용하여 고객 만족도에 대한 보고서를 작성합니다. 데이터 마이닝은 수집 된 데이터를 보완하기 위해 추가 고객 만족 도구가 필요할 수 있습니다.
회사는 종종 다양한 고객 만족 도구 중에서 선택할 때 운영 및 소비자 유형을 면밀히 검토해야합니다. 경우에 따라 이전에 작동 한 도구가 더 이상 현재 비즈니스 조건에서 작동하지 않을 수 있습니다. 회사의 관리 팀은 수집 된 소비자 데이터를 변경할 수있는 다양한 조건을 알고 있어야합니다. 데이터 수집 방법 또는 설문 조사 질문을 조정하면 일반적으로 이전 수집 방법의 단점을 극복합니다. 회사가 운영하는 다양한 지역이나 위치에 다른 방법이 필요할 수도 있습니다.