さまざまな顧客満足度ツールは何ですか？

顧客満足度は通常、企業がビジネスが提供する商品またはサービスを継続的に購入する消費者の数または割合を測定する方法です。顧客満足度を測定するために使用されるツールには、調査、フィールドレポート、データマイニング、および同様の方法が含まれます。すべての企業は、消費者からのさまざまな満足度を決定するための顧客満足度ツールのシステムを作成できます。レポートの目的は、企業がどこで成功し、顧客関係を改善するために必要な改善が必要なのかを発見するのを支援することです。

調査は、最も一般的な顧客満足度ツールの1つです。この人気の背後にある理由は、調査に関連する場合があるコストが低いこと、情報の収集の容易さ、1回の消費者グループに到達する能力です。従来の調査は、郵便で送られた紙の形式でした。テクノロジーにより、企業は電子メールで調査を送信したり、消費者をWebサイトに導くことができます。コンピューター化された調査はそうです高度にカスタマイズ可能であり、企業が特定の消費者グループの調査を変更または変更できるようにします。

フィールドレポートは、一般に、特定の場所に物理的な存在感を持つことを要求する顧客満足ツールです。たとえば、企業はミステリーの買い物客を小売店に送るかもしれません。これらの買い物客はフォームに記入し、店内と購入時の経験を説明してください。多くの場合、フィールドレポートは非​​常に高価であり、ある意味では調査よりも有益ではありません。報告書は、会社が情報を収集している少数の人々を巻き込んでいるため、あまり有益ではありません。

データマイニングでは、多くの場合、消費者情報を収集するためにテクノロジーを使用する必要があります。データマイニングを使用する顧客満足ツールは、多くの場合、小売店で購入時に情報を収集します。収集されたデータは、会社のPhy内にあるデータベースに送られますSICAL LOCATION。その後、労働者はデータを取得し、情報を使用して顧客満足度に関するレポートを作成します。データマイニングは、収集されたデータを補完するために追加の顧客満足度ツールが必要になる場合があります。

企業は、さまざまな顧客満足度ツールの中から選択を行う際に、運用と消費者の種類をよく見る必要があることがよくあります。場合によっては、以前に機能したツールは、現在のビジネス条件下では機能しなくなる可能性があります。企業の管理チームは、収集された消費者データを変更できるさまざまな条件に注意する必要があります。データ収集方法または調査の質問の調整は、通常、以前の収集方法の不足を克服します。会社が運営するさまざまな地域または場所には、さまざまな方法も必要になる場合があります。