さまざまな顧客満足ツールとは何ですか？

通常、顧客満足度は、企業が提供する商品やサービスを継続的に購入する消費者の数または割合を測定する方法です。 顧客満足度の測定に使用されるツールには、調査、フィールドレポート、データマイニングなどの方法が含まれます。 すべての企業は、消費者からのさまざまな満足度を判断するための顧客満足ツールのシステムを作成できます。 レポートの目的は、企業が成功する場所と、顧客との関係を改善するために必要な改善点を発見できるようにすることです。

調査は、最も一般的な顧客満足度ツールの1つです。 この人気の背後にある理由は、調査に伴う低コスト、情報収集の容易さ、一度に多数の消費者グループに連絡する能力です。 従来の調査は、郵便で送信される紙のフォームでした。 テクノロジーにより、企業はアンケートをメールで送信したり、消費者をウェブサイトに誘導したりできます。 コンピュータ化された調査は高度にカスタマイズ可能であり、企業は特定の消費者グループの調査を変更または変更できます。

フィールドレポートは通常、企業が特定の場所に物理的に存在することを要求する顧客満足度ツールです。 たとえば、企業はミステリーショッパーを小売店に送ります。 これらの買い物客は、フォームに記入し、店内および購入時の体験を説明します。 現地レポートはしばしば非常に高価であり、ある意味では調査よりも情報量が少なくなります。 このレポートは、会社が情報を収集する人の数が少ないため、あまり有益ではありません。

データマイニングでは、多くの場合、消費者情報を収集するためにテクノロジーを使用する必要があります。 データマイニングを使用する顧客満足度ツールは、小売店での購入時に情報を収集することがよくあります。 収集されたデータは、会社の物理的な場所にあるデータベースに送られます。 その後、労働者はデータを取得し、その情報を使用して顧客満足度に関するレポートを作成します。 データマイニングでは、収集したデータを補完するために、追加の顧客満足度ツールが必要になる場合があります。

多くの場合、企業はさまざまな顧客満足度ツールの中から選択を行う際に、業務と消費者のタイプを注意深く調べる必要があります。 場合によっては、以前は機能していたツールが現在のビジネス条件下では機能しなくなることがあります。 会社の経営陣は、収集された消費者データを変更する可能性のあるさまざまな条件を認識している必要があります。 データ収集方法または調査の質問を調整すると、通常、以前の収集方法の不足が克服されます。 企業が事業を展開する地域や場所によって、異なる方法が必要になる場合もあります。