Vad är de olika verktygen för kundnöjdhet?

Kundnöjdhet är vanligtvis ett sätt för företag att mäta antalet eller procentandelen konsumenter som kontinuerligt köper varor eller tjänster som erbjuds av företaget. Verktygen som används för att mäta kundnöjdhet inkluderar undersökningar, fältrapporter, data mining och liknande metoder. Alla företag kan skapa ett system med kundnöjdhetsverktyg för att bestämma de olika graderna av tillfredsställelse från konsumenterna. Syftet med rapporterna är att hjälpa företag att upptäcka var de lyckas och vilka förbättringar som är nödvändiga för att förbättra kundrelationerna.

Undersökningar är bland de vanligaste verktygen för kundtillfredsställelse. Anledningen bakom denna popularitet är de lägre kostnaderna ibland förknippade med undersökningar, den enkla att samla in information och möjligheten att nå en stor grupp konsumenter på en gång. Traditionella undersökningar var pappersformulär som skickades via posten. Teknik gör det möjligt för företag att skicka undersökningar via e-post eller att leda konsumenter till en webbplats. Datoriserade undersökningar är mycket anpassningsbara och gör det möjligt för företag att ändra eller ändra undersökningarna för specifika konsumentgrupper.

Fältrapporter är i allmänhet kundnöjdhetsverktyg som kräver att företag har en fysisk närvaro på en specifik plats. Till exempel kan ett företag skicka mystery shoppare till sina detaljhandelsplatser. Dessa köpare fyller i formulär och beskriver sin upplevelse i butiken och när de gör ett köp. Fältrapporter är ofta ganska dyra och på vissa sätt mindre informativa än undersökningar. Rapporterna är mindre informativa eftersom de involverar ett mindre antal personer från vilka företaget samlar in information.

Databehandling kräver ofta användning av teknik för att samla in konsumentinformation. Verktyg för kundnöjdhet som använder datautvinning samlar ofta information vid inköpsstället i butikerna. Den insamlade informationen går till en databas som ligger inom företagets fysiska plats. Arbetarna tar sedan data och skapar rapporter om kundtillfredsställelse med hjälp av informationen. Data mining kan behöva ytterligare verktyg för kundtillfredsställelse för att komplettera insamlade data.

Företagen behöver ofta titta hårt på sin verksamhet och konsumenttyper när de gör ett urval bland de olika kundnöjdhetsverktygen. I vissa fall kanske ett verktyg som fungerade tidigare inte längre fungerar under nuvarande affärsförhållanden. Ett företags ledningsgrupp måste vara medveten om de olika förhållandena som kan förändra insamlade konsumentdata. Att justera metoder för datainsamling eller enkäter kommer vanligtvis att övervinna bristerna i tidigare insamlingsmetoder. Olika metoder kan också vara nödvändiga för de olika regionerna eller platserna där ett företag är verksamt.