Hvilke faktorer påvirker sundhedsvæsenets kundetilfredshed?
Flere faktorer kan påvirke kundernes tilfredshed med sundhedsvæsenet, herunder faktiske resultater efter service eller behandling, holdninger hos plejepersonale som læger og sygeplejersker og omkostningerne ved tjenester. Kundetilfredshed i sundhedsvæsenet påvirkes også af, om patienter modtager tjenester, de muligvis ikke ønsker. Dette gør kundetilfredsheden i sundhedsvæsenet noget forskellig fra kundetilfredsheden i detailbranchen, hvor kunderne sandsynligvis har mere valg om, hvad de køber. Kundetilfredshed inden for sundhedsvæsenet måles undertiden ved undersøgelser, efter at service er leveret.
En væsentlig faktor i kundetilfredsheden i sundhedsvæsenet er det faktiske resultat af tjenesten. Patienter, der forbedrer eller bliver bedre på grund af den behandling, terapi, pleje eller medicin, de får, er meget mere tilbøjelige til at rapportere at være tilfredse med deres oplevelse. Læger, sygeplejersker og andet sundhedspersonale kan ikke garantere, at enhver patient forbedrer sig. Når patienter forstår, at den medicinske behandling, de modtog, var nødvendig og gavnlig for dem, har de sandsynligvis positive følelser overfor den, selvom de ikke følte sig så positive overfor den service, de modtog, da de var syge eller svækkede.
En anden integreret faktor, der kan bestemme kundetilfredshed hos sundhedsvæsenet, er holdningen og behandlingen, som patienterne får fra læger, sygeplejersker og andet sundhedspersonale. Patienterne ønsker og bør forvente at modtage professionel pleje, der er høflig, høflig, omsorgsfuld og empatisk. Selv hvis en patient kommer sig fuldt ud som et resultat af et kontorbesøg, ophold på hospitalet, medicin eller fysioterapi, er det usandsynligt, at han eller hun har en høj grad af kundetilfredshed, hvis lægerne eller sygeplejerskerne var uvenlige, uhyggelige, uhøflige eller forhastede. Sundhedspersonale skal få patienter til at føle sig som om medlemmerne af det medicinske team virkelig er bekymrede for deres helbred og trivsel, og de bør tage tid at lytte til og besvare patienters spørgsmål.
En sidste, men alligevel vigtig faktor til bestemmelse af kundetilfredshed i sundhedsområdet har at gøre med omkostningerne ved tjenester. Sundhedsvæsenet er dyrt, men disse omkostninger kan opvejes noget, hvis patienter har en sundhedsforsikring, hvis de sammenligner priser for de samme tjenester blandt forskellige fagfolk, og hvis de er i stand til at udarbejde en aftale eller en rimelig betalingsplan med sundhedskontorledere. Patienter, der føler, at de modtager en rimelig pris for de tjenester, de har modtaget, og som ikke føler sig besværet eller presset til at betale alle deres udgifter med det samme, er mere tilbøjelige til at rapportere at være tilfredse med deres sundhedsmæssige oplevelse.