Hvilke faktorer påvirker sundhedsvæsenets kundetilfredshed?
Flere faktorer kan påvirke sundhedsvæsenets tilfredshed, herunder faktiske resultater efter service eller behandling, holdninger til plejere såsom læger og sygeplejersker og omkostningerne ved tjenester. Sundhedsvæsenets kundetilfredshed påvirkes også af, om patienter modtager tjenester, de måske ikke ønsker. Dette gør kundetilfredshed i sundhedsindustrien noget anderledes end kundetilfredshed i detailbranchen, hvor kunderne sandsynligvis har flere valg om, hvad de køber. Kundetilfredshed i sundhedsvæsenet måles undertiden ved undersøgelser, efter at tjenesten er blevet leveret.
En vigtig faktor i sundhedsvæsenet er det faktiske resultat af tjenesten. Patienter, der forbedrer sig eller bliver bedre på grund af behandling, terapi, pleje eller medicin, de får, er meget mere tilbøjelige til at rapportere at føle sig tilfreds med deres oplevelse. Læger, sygeplejersker og andre sundhedsfagfolk kan ikke garantere, at enhver patient forbedres. Når patienter forstårDen medicinske behandling, de modtog, var nødvendig og gavnlig for dem, de har sandsynligvis positive følelser omkring det, selvom de ikke følte sig så positive til den service, de modtog, da de var syge eller svækkede.
En anden integreret faktor, der kan bestemme kundetilfredshed med sundhedsvæsenet, er holdningen og behandlingspatienterne får fra læger, sygeplejersker og andre sundhedsfagfolk. Patienter ønsker og bør forvente at modtage professionel pleje, der er høflig, høflig, omsorgsfuld og empatisk. Selv hvis en patient fuldt ud kommer sig som et resultat af et kontorbesøg, hospitalets ophold, medicin eller fysioterapi, er det usandsynligt, at han eller hun vil have en høj grad af sundhedsvæsenets kundetilfredshed, hvis læger eller sygeplejersker var uvenlige, usædvanlige, uhøflige eller forhastede. Sundhedsarbejdere skal få patienter til at føle sig som om medlemmerne af det medicinske team virkelig er bekymrede overIR -sundhed og velvære, og de skal tage tid til at lytte til og besvare patienternes spørgsmål.
En endelig, men alligevel vigtig faktor i bestemmelsen af kundetilfredshed med sundhedsvæsenet har at gøre med omkostningerne ved tjenester. Sundhedsvæsenet er dyrt, men disse omkostninger kan modregnes noget, hvis patienter har sundhedsforsikring, hvis de sammenligner priser for de samme tjenester blandt forskellige fagfolk, og hvis de er i stand til at udarbejde en aftale eller en rimelig betalingsplan med sundhedschefer. Patienter, der føler, at de modtager en rimelig pris for de tjenester, de har modtaget, og som ikke føler sig besværet eller presset til at betale alle deres udgifter straks er mere tilbøjelige til at rapportere at føle sig tilfredse med deres sundhedsoplevelse.