¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente de atención médica?

Varios factores pueden afectar la satisfacción del cliente de la salud, incluidos los resultados reales después del servicio o el tratamiento, las actitudes de los cuidadores como los médicos y las enfermeras, y el costo de los servicios. La satisfacción del cliente de atención médica también se ve afectada por si los pacientes reciben servicios que pueden no desear. Esto hace que la satisfacción del cliente en la industria de la salud sea algo diferente de la satisfacción del cliente en la industria minorista, donde los clientes probablemente tengan más opciones sobre lo que están comprando. La satisfacción del cliente en la atención médica a veces se mide mediante encuestas después de que se haya prestado el servicio.

Un factor importante en la satisfacción del cliente de la salud es el resultado real del servicio. Los pacientes que mejoran o mejoran debido al tratamiento, la terapia, la atención o los medicamentos que reciben tienen mucho más probabilidades de informar que se sientan satisfechos con su experiencia. Los médicos, las enfermeras y otros profesionales de la salud no pueden garantizar que cada paciente mejore. Cuando los pacientes entiendenEl tratamiento médico que recibieron fue necesario y beneficioso para ellos, es probable que tengan sentimientos positivos al respecto, incluso si no se sentían tan positivos sobre el servicio que estaban recibiendo cuando estaban enfermos o debilitados.

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Otro factor integral que puede determinar la satisfacción del cliente de la salud es la actitud y el tratamiento que los pacientes reciben de médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud. Los pacientes quieren, y deben esperar recibir, atención profesional que sea cortés, educado, atento y empático. Incluso si un paciente se recupera completamente como resultado de una visita al consultorio, estadía en el hospital, medicamentos o fisioterapia, es poco probable que tenga un alto grado de satisfacción del cliente de atención médica si los médicos o enfermeras eran hostiles, indiferentes, groseros o apresurados. Los trabajadores de la salud deben hacer que los pacientes sientan que los miembros del equipo médico están realmente preocupados por elIR Health and Welling, y deben tomarse el tiempo para escuchar y responder las preguntas de los pacientes.

Un factor final pero importante para determinar la satisfacción del cliente de atención médica tiene que ver con el costo de los servicios. La atención médica es costosa, pero esos costos pueden compensarse algo si los pacientes tienen un seguro de salud, si comparan los precios de los mismos servicios entre varios profesionales, y si pueden resolver un acuerdo o un plan de pago razonable con los gerentes de la oficina de atención médica. Los pacientes que sienten que están recibiendo un precio justo por los servicios que han recibido y que no se sienten molestos o presionados para pagar todos sus gastos de inmediato tienen más probabilidades de informar que se sienten satisfechos con su experiencia de salud.