Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid in de gezondheidszorg?

Verschillende factoren kunnen de klanttevredenheid in de gezondheidszorg beïnvloeden, waaronder de werkelijke resultaten na service of behandeling, de houding van zorgverleners zoals artsen en verpleegkundigen en de kosten van diensten. De klanttevredenheid in de gezondheidszorg wordt ook beïnvloed door het feit of patiënten diensten ontvangen die ze misschien niet willen. Dit maakt de klanttevredenheid in de gezondheidszorg enigszins anders dan de klanttevredenheid in de detailhandel, waar klanten waarschijnlijk meer keuze hebben over wat ze kopen. Klanttevredenheid in de gezondheidszorg wordt soms gemeten aan de hand van enquêtes nadat service is verleend.

Een belangrijke factor in de klanttevredenheid in de gezondheidszorg is de daadwerkelijke uitkomst van de dienstverlening. Patiënten die verbeteren of beter worden vanwege de behandeling, therapie, zorg of medicatie die ze ontvangen, hebben veel meer kans om zich tevreden te voelen met hun ervaring. Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners kunnen niet garanderen dat elke patiënt verbetert. Wanneer patiënten begrijpen dat de medische behandeling die zij ontvingen noodzakelijk en nuttig voor hen was, hebben zij waarschijnlijk positieve gevoelens hierover, zelfs als zij zich niet zo positief voelden over de dienst die zij ontvingen toen zij ziek of verzwakt waren.

Een andere integrale factor die de klanttevredenheid in de gezondheidszorg kan bepalen, is de houding en behandeling van patiënten van artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners. Patiënten willen en verwachten professionele zorg die beleefd, beleefd, zorgzaam en empathisch is. Zelfs als een patiënt volledig herstelt als gevolg van een kantoorbezoek, verblijf in het ziekenhuis, medicatie of fysiotherapie, is het onwaarschijnlijk dat hij of zij een hoge mate van klanttevredenheid in de gezondheidszorg heeft als de artsen of verpleegkundigen onvriendelijk, onverschillig, onbeleefd of gehaast waren. Gezondheidswerkers moeten patiënten het gevoel geven dat de leden van het medische team zich echt zorgen maken over hun gezondheid en welzijn, en ze moeten de tijd nemen om te luisteren naar en vragen van patiënten te beantwoorden.

Een laatste maar belangrijke factor bij het bepalen van de klanttevredenheid in de gezondheidszorg heeft te maken met de kosten van diensten. Gezondheidszorg is duur, maar die kosten kunnen enigszins worden gecompenseerd als patiënten een ziektekostenverzekering hebben, als ze prijzen vergelijken voor dezelfde diensten tussen verschillende professionals, en als ze in staat zijn om een ​​deal of redelijk betalingsplan met zorgkantoormanagers uit te werken. Patiënten die het gevoel hebben dat ze een eerlijke prijs ontvangen voor de diensten die ze hebben ontvangen en die zich niet lastig gevallen of onder druk gezet voelen om al hun kosten onmiddellijk te betalen, hebben meer kans om zich tevreden te voelen met hun gezondheidszorgervaring.