Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej?
Kilka czynników może wpływać na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, w tym faktyczne wyniki po służbie lub leczeniu, postawy opiekunów, takich jak lekarze i pielęgniarki oraz koszty usług. Wpływa również na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, czy pacjenci otrzymują usługi, których mogą nie chcieć. To sprawia, że satysfakcja klientów w branży opieki zdrowotnej nieco różni się od zadowolenia klientów w branży detalicznej, gdzie klienci prawdopodobnie mają większy wybór co do tego, co kupują. Zadowolenie klientów w opiece zdrowotnej jest czasami mierzone przez ankiety po świadczeniu usług.
Jednym głównym czynnikiem zadowolenia klientów jest faktyczny wynik usług. Pacjenci, którzy poprawiają się lub poprawiają się z powodu leczenia, terapii, opieki lub leków, które otrzymują, są znacznie bardziej narażeni na zgłaszanie zadowolenia ze swojego doświadczenia. Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia nie mogą zagwarantować, że każdy pacjent się poprawia. Kiedy pacjenci rozumiejąLeczenie, które otrzymali, było dla nich konieczne i korzystne, prawdopodobnie będą mieli pozytywne uczucia na ten temat, nawet jeśli nie czuli się tak pozytywnie w stosunku do usługi, którą otrzymali, gdy byli chorzy lub osłabili.
Innym integralnym czynnikiem, który może określić zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, jest postawa i leczenie, które pacjenci otrzymują od lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia. Pacjenci chcą i powinni oczekiwać, że otrzymają profesjonalną opiekę, która jest uprzejma, uprzejma, opiekuńcza i empatyczna. Nawet jeśli pacjent w pełni odzyskuje w wyniku wizyty w biurze, pobycie szpitalnym, leków lub fizykoterapii, jest mało prawdopodobne, aby miały wysoki stopień zadowolenia klientów opieki zdrowotnej, jeśli lekarze lub pielęgniarki były nieprzyjazne, niefrasobliwe, niegrzeczne lub pośpieszne. Pracownicy opieki zdrowotnej muszą sprawić, że pacjenci poczuli się tak, jakby członkowie zespołu medycznego naprawdę martwili sięIR Health i dobre samopoczucie i powinni poświęcić czas na słuchanie i odpowiedzieć na pytania pacjentów.
Ostatecznym, ale ważnym czynnikiem w określaniu zadowolenia klientów opieki zdrowotnej ma związek z kosztami usług. Opieka zdrowotna jest droga, ale koszty te mogą być nieco zrównoważone, jeśli pacjenci mają ubezpieczenie zdrowotne, jeśli porównują ceny dla tych samych usług wśród różnych profesjonalistów i jeśli są w stanie wypracować umowę lub rozsądny plan płatności z menedżerami biura opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy uważają, że otrzymują uczciwą cenę za usługi, które otrzymali i którzy nie czują się zmęczeni lub zmuszeni do płacenia wszystkich swoich wydatków, częściej zgłaszają poczucie satysfakcji z ich doświadczenia w opiece zdrowotnej.