Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klienta z opieki zdrowotnej?
Kilka czynników może wpływać na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, w tym rzeczywiste wyniki po świadczeniu usługi lub leczeniu, postawy opiekunów, takich jak lekarze i pielęgniarki, oraz koszty usług. Na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej ma również wpływ to, czy pacjenci otrzymują usługi, których mogą nie chcieć. To sprawia, że zadowolenie klienta w branży opieki zdrowotnej nieco różni się od zadowolenia klienta w branży detalicznej, w której klienci prawdopodobnie mają większy wybór tego, co kupują. Zadowolenie klienta w opiece zdrowotnej jest czasem mierzone ankietami po wykonaniu usługi.
Jednym z głównych czynników satysfakcji klientów opieki zdrowotnej jest faktyczny wynik usługi. Pacjenci, którzy poprawiają się lub stają się lepsi z powodu leczenia, terapii, opieki lub przyjmowanych leków, znacznie częściej zgłaszają poczucie zadowolenia ze swojego doświadczenia. Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia nie mogą zagwarantować, że każdy pacjent się poprawi. Kiedy pacjenci rozumieją, że leczenie, które otrzymali, było dla nich konieczne i korzystne, mogą mieć pozytywne odczucia, nawet jeśli nie czuli się tak pozytywnie na temat usług, które otrzymywali, gdy byli chorzy lub osłabieni.
Innym integralnym czynnikiem, który może determinować zadowolenie klienta z opieki zdrowotnej, jest postawa i leczenie pacjentów od lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia. Pacjenci chcą i powinni oczekiwać profesjonalnej opieki, która jest uprzejma, uprzejma, troskliwa i empatyczna. Nawet jeśli pacjent w pełni wyzdrowieje w wyniku wizyty w biurze, pobytu w szpitalu, leków lub fizykoterapii, jest mało prawdopodobne, aby uzyskał wysoki poziom zadowolenia klientów opieki zdrowotnej, jeśli lekarze lub pielęgniarki byli nieprzyjaźni, niefrasobliwi, niegrzeczni lub spieszyli się. Pracownicy służby zdrowia muszą sprawić, by pacjenci czuli się tak, jakby członkowie zespołu medycznego naprawdę martwili się o swoje zdrowie i dobre samopoczucie, a także powinni poświęcać czas na słuchanie i udzielanie odpowiedzi na pytania pacjentów.
Ostatni, ale ważny czynnik decydujący o zadowoleniu klientów opieki zdrowotnej ma związek z kosztami usług. Opieka zdrowotna jest droga, ale koszty te można nieco zrekompensować, jeśli pacjenci mają ubezpieczenie zdrowotne, jeśli porównają ceny za te same usługi wśród różnych specjalistów i jeśli będą w stanie wypracować umowę lub rozsądny plan płatności z kierownikami biur opieki zdrowotnej. Pacjenci, którzy czują, że otrzymują uczciwą cenę za usługi, które otrzymali, i którzy nie czują się kłopotani ani zmuszani do natychmiastowego opłacenia wszystkich swoich wydatków, częściej zgłaszają zadowolenie ze swojego doświadczenia w zakresie opieki zdrowotnej.