ヘルスケアの顧客満足度に影響する要因は何ですか？

サービスまたは治療後の実際の結果、医師や看護師などの介護者の態度、サービスのコストなど、いくつかの要因がヘルスケアの顧客満足度に影響を与える可能性があります。 ヘルスケアの顧客満足度は、患者が望まないサービスを受けているかどうかにも影響されます。 これにより、ヘルスケア業界の顧客満足度は、顧客が購入するものについてより多くの選択肢を持つ可能性が高い小売業界の顧客満足度とは多少異なります。 医療における顧客満足度は、サービスが提供された後の調査によって測定される場合があります。

ヘルスケアの顧客満足度の1つの主要な要因は、サービスの実際の結果です。 受けた治療、治療、ケア、または薬物療法により改善または改善した患者は、経験に満足していると報告する可能性が非常に高くなります。 医師、看護師、その他の医療専門家は、すべての患者が改善することを保証できません。 患者が受けた治療が彼らにとって必要で有益であると理解するとき、たとえ彼らが病気や衰弱したときに受けていたサービスについて肯定的であると感じなかったとしても、彼らはそれについて肯定的な感情を抱く可能性が高い。

医療の顧客満足度を決定できるもう1つの不可欠な要素は、患者が医師、看護師、その他の医療専門家から受ける態度と治療です。 患者は、礼儀正しく、礼儀正しく、思いやりがあり、共感的な専門的なケアを望んでおり、受けることを期待する必要があります。 患者がオフィス訪問、入院、薬物療法または理学療法の結果として完全に回復したとしても、医師または看護師が非友好的で、思いやりがなく、失礼または急いでいる場合、彼または彼女は高いレベルのヘルスケア顧客満足度を得る可能性は低いです。 医療従事者は、患者に医療チームのメンバーが自分の健康と幸福を本当に心配しているかのように感じさせ、患者の質問に耳を傾けて答える時間をとる必要があります。

ヘルスケアの顧客満足度を決定する際の最後の重要な要因は、サービスのコストに関係しています。 ヘルスケアは高価ですが、患者が健康保険に加入している場合、さまざまな専門家の間で同じサービスの価格を比較する場合、およびヘルスケアオフィスマネージャーと取引または合理的な支払い計画を立てることができる場合、それらの費用はいくらか相殺されます。 自分が受けたサービスに対して公正な価格を受け取っていると感じ、患者がすべての費用をすぐに支払うことを煩わされたり、プレッシャーを感じたりしない患者は、医療経験に満足していると報告する可能性が高くなります。