건강 관리 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

서비스 또는 치료 후 실제 결과, 의사 및 간호사와 같은 간병인의 태도 및 서비스 비용을 포함하여 여러 가지 요소가 의료 고객 만족에 영향을 줄 수 있습니다. 건강 관리 고객 만족도는 환자가 원하지 않는 서비스를 받고 있는지 여부에 영향을받습니다. 이로 인해 의료 산업의 고객 만족도는 고객이 구매 대상에 대해 더 많은 선택을 할 수있는 소매 산업의 고객 만족도와는 다소 다릅니다. 의료 서비스에 대한 고객 만족도는 때때로 서비스가 제공된 후 설문 조사를 통해 측정됩니다.

건강 관리 고객 만족의 주요 요인 중 하나는 실제 서비스 결과입니다. 자신이받는 치료, 치료, 치료 또는 약물로 인해 호전되거나 개선되는 환자는 자신의 경험에 만족한다고 느끼는 경향이 훨씬 높습니다. 의사, 간호사 및 기타 건강 관리 전문가는 모든 환자의 개선을 보장 할 수 없습니다. 환자가 자신이받는 치료가 필요하고 유익하다는 것을 이해하면, 환자가 아프거나 쇠약 해졌을 때받는 서비스에 대해 긍정적으로 느끼지 않더라도 긍정적 인 느낌을 가질 수 있습니다.

의료 고객 만족도를 결정할 수있는 또 다른 필수 요소는 환자가 의사, 간호사 및 기타 의료 전문가로부터받는 태도와 치료입니다. 환자는 정중하고 예의 바르고 배려하며 공감하는 전문적인 치료를 원하고받을 것으로 기대합니다. 사무실 방문, 병원 입원, 약물 치료 또는 물리 치료의 결과로 환자가 완전히 회복 되더라도 의사 나 간호사가 친절하지 않고 돌보지 않거나 무례하거나 돌진하는 경우 높은 수준의 건강 관리 고객 만족도가 없을 것입니다. 의료진은 환자가 의료 팀의 구성원이 자신의 건강과 웰빙에 대해 진정으로 걱정하는 것처럼 느끼도록해야하며 환자의 질문을 듣고 답변하는 데 시간이 걸립니다.

건강 관리 고객 만족도를 결정하는 데있어 마지막으로 중요한 요소는 서비스 비용과 관련이 있습니다. 건강 관리는 비싸지 만 환자가 건강 보험에 가입되어 있거나 다양한 전문가들 사이에서 동일한 서비스에 대한 가격을 비교하고 의료 사무실 관리자와 거래 또는 합리적인 지불 계획을 수행 할 수 있다면 그러한 비용은 다소 상쇄 될 수 있습니다. 자신이받은 서비스에 대해 공정한 가격을 받고 있다고 느끼고 모든 비용을 즉시 지불해야하는 부담이 없거나 압박감을 느끼지 않는 환자는 자신의 의료 경험에 만족한다고 느끼는 경향이 있습니다.