Quais fatores afetam a satisfação do cliente em saúde?

Vários fatores podem afetar a satisfação do cliente em saúde, incluindo resultados reais após o serviço ou tratamento, atitudes de cuidadores como médicos e enfermeiros e o custo dos serviços. A satisfação do cliente em saúde também é afetada se os pacientes estão recebendo serviços que podem não querer. Isso torna a satisfação do cliente no setor de saúde um pouco diferente da satisfação do cliente no setor de varejo, onde os clientes provavelmente têm mais opções sobre o que estão comprando. Às vezes, a satisfação do cliente na assistência médica é medida por pesquisas após a prestação de serviço.

Um fator importante na satisfação do cliente em saúde é o resultado real do serviço. Os pacientes que melhoram ou melhoram por causa do tratamento, terapia, cuidados ou medicamentos que recebem têm muito mais probabilidade de relatar se sentirem satisfeitos com sua experiência. Médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde não podem garantir que todo paciente melhore. Quando os pacientes entendemO tratamento médico que eles receberam foi necessário e benéfico para eles, é provável que tenham sentimentos positivos sobre isso, mesmo que não se sentissem tão positivos sobre o serviço que estavam recebendo quando estavam doentes ou debilitados.

Outro fator integral que pode determinar a satisfação do cliente em saúde é a atitude e o tratamento que os pacientes recebem de médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde. Os pacientes querem e devem esperar receber, cuidados profissionais que são cortês, educados, atenciosos e empáticos. Mesmo que um paciente se recupere completamente como resultado de uma visita ao consultório, internação hospitalar, medicamentos ou fisioterapia, é improvável que ele tenha um alto grau de satisfação do cliente em saúde se os médicos ou enfermeiros não fossem amigos, indiferentes, rudes ou apressados. Os trabalhadores da saúde devem fazer com que os pacientes se sintam como se os membros da equipe médica estivessem realmente preocupados com osaúde e bem -estar, e eles devem ter tempo para ouvir e responder às perguntas dos pacientes.

Um fator final, porém importante, na determinação da satisfação do cliente em saúde com o custo dos serviços. Os cuidados de saúde são caros, mas esses custos podem ser um pouco compensados ​​se os pacientes tiverem seguro de saúde, se compararem preços pelos mesmos serviços entre vários profissionais e se puderem concluir um acordo ou um plano de pagamento razoável com os gerentes de escritório de saúde. Os pacientes que sentem que estão recebendo um preço justo pelos serviços que receberam e que não se sentem incomodados ou pressionados a pagar todas as suas despesas imediatamente têm mais probabilidade de relatar se sentir satisfeito com sua experiência em saúde.