Quais fatores afetam a satisfação do cliente na área de saúde?

Vários fatores podem afetar a satisfação do cliente da área de saúde, incluindo resultados reais após o serviço ou tratamento, atitudes dos cuidadores, como médicos e enfermeiros, e o custo dos serviços. A satisfação do cliente da área de saúde também é afetada pelo fato de os pacientes estarem recebendo serviços que podem não querer. Isso torna a satisfação do cliente no setor de saúde um pouco diferente da satisfação no setor de varejo, onde os clientes provavelmente têm mais opções sobre o que estão comprando. Às vezes, a satisfação do cliente na área da saúde é medida por pesquisas após a prestação do serviço.

Um fator importante na satisfação do cliente da área de saúde é o resultado real do serviço. Pacientes que melhoram ou melhoram devido ao tratamento, terapia, cuidados ou medicamentos que recebem têm muito mais chances de relatar satisfação com sua experiência. Médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde não podem garantir que cada paciente melhore. Quando os pacientes entendem que o tratamento médico que receberam foi necessário e benéfico para eles, é provável que tenham sentimentos positivos sobre ele, mesmo que não tenham se sentido tão positivos quanto ao serviço que estavam recebendo quando estavam doentes ou debilitados.

Outro fator essencial que pode determinar a satisfação do cliente de saúde é a atitude e o tratamento que os pacientes recebem de médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde. Os pacientes desejam e devem receber atendimento profissional, cortês, educado, atencioso e empático. Mesmo que um paciente se recupere totalmente como resultado de uma visita ao consultório, internação hospitalar, medicação ou fisioterapia, é improvável que ele ou ela tenha um alto grau de satisfação do cliente da área de saúde se os médicos ou enfermeiras forem hostis, indiferentes, rudes ou apressados. Os profissionais de saúde devem fazer com que os pacientes sintam como se os membros da equipe médica estivessem realmente preocupados com sua saúde e bem-estar, e deveriam dedicar um tempo para ouvir e responder às perguntas dos pacientes.

Um fator final, porém importante, para determinar a satisfação do cliente de assistência médica, tem a ver com o custo dos serviços. Os serviços de saúde são caros, mas esses custos podem ser um pouco compensados ​​se os pacientes tiverem seguro de saúde, se compararem os preços dos mesmos serviços entre vários profissionais e se conseguirem estabelecer um acordo ou plano de pagamento razoável com os gerentes dos consultórios. Pacientes que sentem que estão recebendo um preço justo pelos serviços que receberam e que não se sentem incomodados ou pressionados a pagar todas as suas despesas imediatamente são mais propensos a relatar que estão satisfeitos com sua experiência na área da saúde.