Hvilke faktorer påvirker kundetilfredsheten i helsevesenet?
Flere faktorer kan påvirke kundetilfredsheten i helsetjenester, inkludert faktiske utfall etter service eller behandling, holdninger fra omsorgspersoner som leger og sykepleiere og kostnadene for tjenester. Kundetilfredshet i helsevesenet påvirkes også av om pasienter mottar tjenester de kanskje ikke ønsker. Dette gjør kundetilfredsheten i helsevesenet noe annerledes enn kundetilfredsheten i detaljhandelen, der kundene sannsynligvis har mer valg om hva de kjøper. Kundetilfredshet i helsetjenester måles noen ganger ved undersøkelser etter at tjenesten er utført.
En viktig faktor i kundetilfredsheten i helsetjenester er det faktiske utfallet av tjenesten. Det er mye mer sannsynlig at pasienter som blir bedre eller blir bedre på grunn av behandling, terapi, pleie eller medisiner de rapporterer at de er fornøyde med opplevelsen. Leger, sykepleiere og annet helsepersonell kan ikke garantere at hver pasient blir bedre. Når pasienter forstår at medisinsk behandling de fikk var nødvendig og gunstig for dem, vil de sannsynligvis ha positive følelser om det, selv om de ikke følte seg like positive til tjenesten de mottok da de var syke eller svekket.
En annen integrert faktor som kan bestemme kundetilfredshet i helsetjenester er holdningen og behandlingen pasienter får fra leger, sykepleiere og annet helsepersonell. Pasientene ønsker og bør forvente å motta profesjonell omsorg som er høflig, høflig, omsorgsfull og empatisk. Selv om en pasient blir frisk igjen som et resultat av et kontorbesøk, sykehusopphold, medisiner eller fysioterapi, er det lite sannsynlig at han eller hun har en høy grad av kundetilfredshet i helsevesenet hvis legene eller sykepleierne var uvennlige, uhøflige, uhøflige eller forhastede. Helsepersonell må få pasientene til å føle seg som om medlemmene i det medisinske teamet virkelig er opptatt av deres helse og velvære, og de bør ta seg tid til å lytte til og svare på pasientens spørsmål.
En siste, men likevel viktig faktor for å bestemme kundetilfredshet i helsetjenester, har å gjøre med kostnadene for tjenester. Helsevesen er dyrt, men kostnadene kan bli noe utlignet hvis pasienter har helseforsikring, hvis de sammenligner priser for de samme tjenestene blant forskjellige fagpersoner, og hvis de er i stand til å utarbeide en avtale eller en rimelig betalingsplan med helsepersonellkontorsjefer. Det er mer sannsynlig at pasienter som føler at de mottar en rimelig pris for tjenestene de har mottatt, og som ikke føler seg stresset eller presset til å betale alle utgiftene sine umiddelbart, føler seg fornøyd med helsevesenet deres.