Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků ve zdravotnictví?

Několik faktorů může ovlivnit spokojenost zákazníků ve zdravotnictví, včetně skutečných výsledků po servisu nebo léčbě, postojů pečovatelů, jako jsou lékaři a zdravotní sestry, a náklady na služby. Spokojenost zákazníků ve zdravotnictví je také ovlivněna tím, zda pacienti dostávají služby, které nemusí chtít. Díky tomu je spokojenost zákazníků ve zdravotnickém průmyslu poněkud odlišná od spokojenosti zákazníků v maloobchodním průmyslu, kde zákazníci pravděpodobně mají na výběr, co kupují. Spokojenost zákazníků ve zdravotnictví se někdy měří průzkumy po poskytnutí služby. Pacienti, kteří se zlepšují nebo se zlepšují kvůli léčbě, terapii, péči nebo léků, které dostávají, jsou mnohem pravděpodobnější, že budou mít pocit, že se jejich zkušenostmi budou spokojeni. Lékaři, zdravotní sestry a další zdravotničtí pracovníci nemohou zaručit, že se každý pacient zlepšuje. Když pacienti rozumějíLékařské ošetření, které obdrželi, bylo pro ně nezbytné a prospěšné, pravděpodobně o tom budou mít pozitivní pocity, i když se necítili tak pozitivní ohledně služby, kterou dostávali, když byli nemocní nebo oslabováni.

Dalším integrálním faktorem, který může určit spokojenost zákazníků ve zdravotnictví, je přístup a léčba pacienti dostávají od lékařů, zdravotních sester a dalších zdravotnických pracovníků. Pacienti chtějí a měli by očekávat, že dostávají odbornou péči, která je zdvořilá, zdvořilá, péče a empatická. I když se pacient v důsledku návštěvy kanceláře, pobytu v nemocnici, léčby nebo fyzikální terapie plně zotaví, bude pravděpodobně mít vysoký stupeň spokojenosti zákazníků ve zdravotnictví, pokud byli lékaři nebo sestry nepřátelští, bezstarostné, hrubé nebo spěchané. Zdravotničtí pracovníci musí přimět pacienty, jako by se členové lékařského týmu skutečně zajímaliIR zdraví a pohoda a měli by si vzít čas na to, aby poslouchali a odpověděli na otázky pacientů.

Konečný, ale důležitý faktor při určování spokojenosti zákazníků ve zdravotnictví souvisí s náklady na služby. Zdravotní péče je drahá, ale tyto náklady mohou být poněkud kompenzovány, pokud pacienti mají zdravotní pojištění, pokud porovnávají ceny stejných služeb mezi různými odborníky, a pokud jsou schopni vyřešit dohodu nebo přiměřený platební plán se správci zdravotnických kanceláří. Pacienti, kteří mají pocit, že dostávají spravedlivou cenu za služby, které obdrželi a kteří se necítí, že budou okamžitě vyplatit všechny své výdaje, s větší pravděpodobností nahlásí pocit spokojenosti s jejich zkušenostmi s zdravotní péčí.