Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků se zdravotnictvím?

Spokojenost zákazníků ve zdravotnictví může ovlivnit několik faktorů, včetně skutečných výsledků po výkonu služby nebo léčby, postojů pečovatelů, jako jsou lékaři a zdravotní sestry, a nákladů na služby. Spokojenost zákazníků ve zdravotnictví je také ovlivněna tím, zda pacienti dostávají služby, které možná nechtějí. Tím se spokojenost zákazníků ve zdravotnictví poněkud liší od spokojenosti zákazníků v maloobchodě, kde zákazníci pravděpodobně mají větší výběr o tom, co kupují. Spokojenost zákazníků ve zdravotnictví je někdy měřena průzkumy po poskytnutí služby.

Jedním z hlavních faktorů spokojenosti zákazníků ve zdravotnictví je skutečný výsledek služby. U pacientů, kteří se zlepšují nebo zlepšují kvůli léčbě, terapii, péči nebo lékům, které dostávají, je mnohem pravděpodobnější, že budou s jejich zkušeností spokojeni. Lékaři, zdravotní sestry a další zdravotničtí pracovníci nemohou zaručit, že se každý pacient zlepší. Když pacienti pochopí, že léčba, která jim byla poskytnuta, byla pro ně nezbytná a prospěšná, pravděpodobně o tom budou mít pozitivní pocity, i když se necítili tak pozitivně ohledně služby, kterou dostávali, když byli nemocní nebo oslabení.

Dalším integrálním faktorem, který může určovat spokojenost zákazníků ve zdravotnictví, je přístup a léčba, kterou pacienti dostávají od lékařů, zdravotních sester a dalších zdravotnických pracovníků. Pacienti chtějí, a měli by očekávat, že dostanou profesionální péči, která je zdvořilá, zdvořilá, starostlivá a empatická. I když se pacient plně zotaví v důsledku návštěvy v kanceláři, pobytu v nemocnici, léků nebo fyzikální terapie, není pravděpodobné, že by měl vysoký stupeň spokojenosti zákazníků se zdravotnickou péčí, pokud by lékaři nebo zdravotní sestry byli nepřátelští, nezaujatí, hrubí nebo spěchající. Zdravotničtí pracovníci musí pacientům dávat pocit, jako by se členové zdravotnického týmu skutečně zajímali o své zdraví a pohodu, a měli by mít čas na poslech a zodpovězení otázek pacientů.

Poslední, ale důležitý faktor při určování spokojenosti zákazníků ve zdravotnictví souvisí s náklady na služby. Zdravotní péče je drahá, ale tyto náklady mohou být do jisté míry kompenzovány, pokud mají pacienti zdravotní pojištění, pokud porovnávají ceny stejných služeb u různých odborníků a pokud jsou schopni vypracovat dohodu nebo přiměřený platební plán s vedoucími zdravotnických kanceláří. U pacientů, kteří mají pocit, že za poskytované služby dostávají spravedlivou cenu a kteří se necítí hassledovat nebo jsou pod tlakem, aby okamžitě zaplatili všechny své výdaje, je větší pravděpodobnost, že uvedou pocit spokojenosti s jejich zdravotními zkušenostmi.