Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen?

Mehrere Faktoren können die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen beeinflussen, einschließlich der tatsächlichen Ergebnisse nach dem Service oder der Behandlung, der Einstellung von Pflegepersonen wie Ärzten und Krankenschwestern sowie der Kosten der Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird auch davon betroffen, ob Patienten Dienstleistungen erhalten, die sie möglicherweise nicht wollen. Dies macht die Kundenzufriedenheit in der Gesundheitsbranche etwas anders als die Kundenzufriedenheit in der Einzelhandelsbranche, in der Kunden wahrscheinlich mehr Auswahl haben, was sie kaufen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird manchmal an Umfragen gemessen, nachdem der Service erbracht wurde. Patienten, die sich aufgrund der Behandlung, Therapie, Pflege oder Medikamente verbessern oder besser werden, berichten, dass sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind. Ärzte, Krankenschwestern und andere medizinische Fachkräfte können nicht garantieren, dass sich jeder Patient verbessert. Wenn Patienten verstehenDie medizinische Behandlung, die sie erhielten, war für sie notwendig und vorteilhaft. Sie haben wahrscheinlich positive Gefühle dafür, auch wenn sie sich nicht so positiv über den Service fühlten, den sie erhalten haben, als sie krank oder geschwächt waren.

Ein weiterer integraler Faktor, der die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen bestimmen kann, ist die Einstellung und Behandlung, die Patienten von Ärzten, Krankenschwestern und anderen medizinischen Fachleuten erhalten. Patienten wollen und sollten eine professionelle Versorgung erhalten, die höflich, fürsorglich und einfühlsam ist. Selbst wenn sich ein Patient als Ergebnis eines Büros, Krankenhausaufenthalts, Medikamenten oder Physiotherapie vollständig erholt, ist es unwahrscheinlich, dass er ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen hat, wenn die Ärzte oder Krankenschwestern unfreundlich, unbedingt, unhöflich oder gehetzt waren. Die Mitarbeiter des Gesundheitswesens müssen die Patienten das Gefühl geben, als ob die Mitglieder des medizinischen Teams wirklich besorgt sindIR -Gesundheit und Wohlbefinden, und sie sollten sich Zeit nehmen, um die Fragen der Patienten zuzuhören und zu beantworten.

Ein endgültiger und dennoch wichtiger Faktor bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen hat mit den Kosten der Dienstleistungen zu tun. Das Gesundheitswesen ist teuer, diese Kosten können jedoch etwas ausgeglichen werden, wenn Patienten eine Krankenversicherung abschließen, wenn sie die Preise für die gleichen Dienstleistungen unter verschiedenen Fachleuten vergleichen und wenn sie in der Lage sind, einen Deal oder einen angemessenen Zahlungsplan mit Managern des Gesundheitswesens auszuarbeiten. Patienten, die das Gefühl haben, einen fairen Preis für die von ihnen erhaltenen Dienstleistungen zu erhalten, und die sich nicht belästigt oder unter Druck gesetzt fühlen, alle ihre Ausgaben sofort zu bezahlen, berichten eher mit ihrer Erfahrung im Gesundheitswesen.