Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen?
Verschiedene Faktoren können die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen beeinflussen, einschließlich der tatsächlichen Ergebnisse nach dem Dienst oder der Behandlung, der Einstellung von Pflegekräften wie Ärzten und Krankenschwestern und der Kosten für Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird auch dadurch beeinflusst, ob Patienten Leistungen erhalten, die sie möglicherweise nicht wünschen. Dies unterscheidet die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen etwas von der Kundenzufriedenheit im Einzelhandel, wo die Kunden wahrscheinlich mehr Auswahl haben, was sie kaufen. Die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen wird manchmal anhand von Umfragen nach Leistungserbringung gemessen.
Ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen ist das tatsächliche Ergebnis des Service. Patienten, die sich aufgrund der Behandlung, Therapie, Pflege oder Medikamente, die sie erhalten, verbessern oder verbessern, geben mit größerer Wahrscheinlichkeit an, mit ihren Erfahrungen zufrieden zu sein. Ärzte, Krankenschwestern und andere Angehörige der Gesundheitsberufe können nicht garantieren, dass es jedem Patienten besser geht. Wenn die Patienten verstehen, dass die medizinische Behandlung, die sie erhalten haben, für sie notwendig und nützlich ist, haben sie wahrscheinlich positive Gefühle, auch wenn sie sich nicht so positiv über die Leistung gefühlt haben, die sie erhalten haben, als sie krank oder geschwächt waren.
Ein weiterer wesentlicher Faktor, der die Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen bestimmen kann, ist die Einstellung und Behandlung der Patienten durch Ärzte, Krankenschwestern und andere Angehörige der Gesundheitsberufe. Patienten möchten und sollten professionelle Betreuung erwarten, die höflich, höflich, fürsorglich und einfühlsam ist. Selbst wenn sich ein Patient nach einem Bürobesuch, einem Krankenhausaufenthalt, einer Medikation oder einer Physiotherapie vollständig erholt, ist es unwahrscheinlich, dass er ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen hat, wenn die Ärzte oder Krankenschwestern unfreundlich, lieblos, unhöflich oder gehetzt waren. Die Mitarbeiter des Gesundheitswesens müssen den Patienten das Gefühl geben, dass die Mitglieder des medizinischen Teams wirklich besorgt über ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen sind, und sie sollten sich Zeit nehmen, den Fragen der Patienten zuzuhören und sie zu beantworten.
Ein letzter wichtiger Faktor bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen sind die Kosten für Dienstleistungen. Gesundheitswesen ist teuer, aber diese Kosten können etwas ausgeglichen werden, wenn Patienten krankenversichert sind, wenn sie die Preise für die gleichen Dienstleistungen unter verschiedenen Fachleuten vergleichen und wenn sie in der Lage sind, mit den Managern von Gesundheitsbüros einen Deal oder einen angemessenen Zahlungsplan auszuarbeiten. Patienten, die das Gefühl haben, einen fairen Preis für die erbrachten Leistungen zu erhalten, und die sich nicht belästigt oder unter Druck gesetzt fühlen, alle ihre Ausgaben sofort zu bezahlen, geben mit größerer Wahrscheinlichkeit an, mit ihrer medizinischen Erfahrung zufrieden zu sein.