Hvordan bliver jeg en applikationssupportspecialist?
En applikationssupportspecialist er en informationsteknologi (IT) eller en computernetværkstekniker, der er ekspert i et eller flere ofte anvendte computerapplikationer, såsom regneark eller tekstbehandlingsprogrammer. Mens de fleste amerikanske uddannelses- og regeringssider understreger behovet for, at en bachelorgrad i datalogi bliver en applikationsstøttespecialist, understreger gennemgang af jobåbninger på dette område erfaringerne med uddannelse. I nogle tilfælde kan workshops sponsoreret af en applikations virksomhed og klasser inden for datalogi, informationsteknologi eller forretningsadministration opfylde positionens uddannelsesmæssige krav. Så selvom nogen kan blive en applikationsstøttespecialist uden en fire-årig grad relateret til computere eller forretning, kan indtjening af en sådan grad bestemt hjælpe kandidaten med at opnå en given position i forhold til andre ansøgere. Samlet set er erfaring med at arbejde med både applikationer og slutbrugere - virksomhedens ansatte med en personlig computer på deres skriveborde - den vigtigste kvalifikation for at blive en applikationssupport-specialist.
Bortset fra meget store eller specialiserede virksomheder deler de fleste applikationssupportspecialister andre opgaver inden for en virksomheds IT-afdeling eller specialiserer sig i mere end en applikation. I deres applikationssupportopgaver er de ansvarlige for softwareinstallation på individuelle personlige computere (pc'er) og nødvendige opdateringer, når de bliver tilgængelige fra softwareudgiveren. En applikationssupportspecialist er også en del af det forretningsdækkende fejlfindingssystem, når der opstår fejl eller ukendte problemer, især når de involverer hans specialapplikationer. På trods af det tekniske aspekt af denne position er gode kommunikationsevner med andre mennesker nyttige for dem, der ønsker at blive en applikationssupport-specialist. Mange af en specialist's daglige opgaver involverer ofte en-til-en-kommunikation med en applikations slutbrugere for at lette deres arbejde eller identificere årsagen til nedbrud eller fejl.
Ud over disse færdigheder kan en applikationssupportspecialist være en del af en ny medarbejders orientering til virksomhedens computersystem og en instruktør til interne klasser på de primære applikationer, der bruges i forskellige positioner. Specialister kan også være involveret i yderligere undervisning, som når betydelige softwareopgraderinger stilles til rådighed og nye aspekter af systemet eller brugerprocessen kræver forklaring. Et mindretal af applikationssupport-specialister arbejder for softwarepubliceringsselskabet selv i dets tekniske hjælp og kundeserviceafdeling. Denne type konsultation af telefon eller øjeblikkelig chat kræver fremragende problemer med at identificere og løse problemet. For at imødekomme alle behovene i deres positioner tager supportspecialister ofte college-klasser og yderligere applikationsbrugskurser for at forblive ajour med hensyn til deres specialprogram eller applikationer.