¿Cómo me convierto en un especialista de soporte de aplicaciones?
Un especialista en soporte de aplicaciones es una tecnología de la información (TI) o un técnico de redes informáticas que es experto en una o más aplicaciones informáticas de uso común, como las hojas de cálculo o los programas de procesamiento de textos. Si bien la mayoría de los sitios de educación y gobierno de los EE. UU. Enfatizan la necesidad de una licenciatura en ciencias de la computación para convertirse en un especialista en soporte de aplicaciones, la revisión de ofertas de trabajo en este campo enfatiza la experiencia sobre la educación. En algunos casos, los talleres patrocinados por la compañía de una aplicación y las clases de informática, tecnología de la información o administración de empresas pueden cumplir con los requisitos educativos del puesto. Por lo tanto, si bien alguien puede convertirse en un especialista en soporte de aplicaciones sin un título de cuatro años relacionado con computadoras o negocios, obtener ese título ciertamente podría ayudar al graduado a alcanzar un puesto determinado sobre otros solicitantes. En general, la experiencia en trabajar tanto con las aplicaciones como con los usuarios finales, los empleados de la empresa con una computadora personal en sus escritorios, es la calificación más importante para convertirse en un especialista en soporte de aplicaciones.
Excepto en el caso de empresas muy grandes o especializadas, la mayoría de los especialistas en soporte de aplicaciones comparten otras tareas dentro del departamento de TI de una empresa o se especializan en más de una aplicación. En sus tareas de soporte de aplicaciones, son responsables de la instalación del software en computadoras personales individuales (PC) y de las actualizaciones necesarias a medida que estén disponibles por parte del editor del software. Un especialista en soporte de aplicaciones también forma parte del sistema de solución de problemas de toda la empresa cuando surgen errores o problemas desconocidos, particularmente cuando involucran sus aplicaciones especiales. A pesar del aspecto técnico de este puesto, las buenas habilidades de comunicación con otras personas son útiles para aquellos que desean convertirse en especialistas en soporte de aplicaciones. Muchas de las tareas diarias de un especialista a menudo implican una comunicación individual con los usuarios finales de una aplicación para facilitar su trabajo o identificar la causa de fallas o errores.
Además de estas habilidades, un especialista en soporte de aplicaciones puede ser parte de la orientación de un nuevo empleado al sistema informático de la compañía y un instructor para las clases internas sobre las aplicaciones principales utilizadas en varios puestos. Los especialistas también pueden estar involucrados en la enseñanza adicional, como cuando las actualizaciones de software importantes están disponibles y los nuevos aspectos del sistema o proceso del usuario requieren explicación. Una minoría de especialistas en soporte de aplicaciones trabaja para la propia empresa de publicación de software en su departamento de ayuda técnica y servicio al cliente. Este tipo de consulta telefónica o de chat instantáneo requiere una excelente identificación de problemas y habilidades para resolver problemas. Con el fin de satisfacer todas las necesidades de sus puestos, los especialistas de apoyo a menudo toman clases universitarias y cursos de uso de aplicaciones adicionales para mantenerse actualizados con respecto a su aplicación o aplicaciones especializadas.