Wie werde ich Anwendungssupport-Spezialist?
Ein Anwendungsunterstützungsspezialist ist ein IT- oder Computernetzwerktechniker, der Experte für eine oder mehrere häufig verwendete Computeranwendungen wie Tabellenkalkulations- oder Textverarbeitungsprogramme ist. Während die meisten US-amerikanischen Bildungs- und Regierungsstandorte die Notwendigkeit eines Bachelor-Abschlusses in Informatik als Spezialist für Anwendungsunterstützung hervorheben, wird bei der Überprüfung der Stellenangebote in diesem Bereich die Erfahrung im Vergleich zur Ausbildung betont. In einigen Fällen können Workshops, die von der Firma einer Anwendung gesponsert werden, und Kurse in Informatik, Informationstechnologie oder Betriebswirtschaft die pädagogischen Anforderungen der Position erfüllen. Während jemand ein Spezialist für Anwendungsunterstützung werden kann, ohne einen vierjährigen Abschluss in Bezug auf Computer oder Unternehmen zu haben, kann ein solcher Abschluss dem Absolventen sicherlich dabei helfen, eine bestimmte Position gegenüber anderen Bewerbern zu erreichen. Insgesamt ist die Erfahrung in der Arbeit mit den Anwendungen und den Endbenutzern - den Mitarbeitern des Unternehmens mit einem PC auf dem Schreibtisch - die wichtigste Qualifikation, um ein Spezialist für Anwendungsunterstützung zu werden.
Mit Ausnahme von sehr großen oder spezialisierten Unternehmen teilen sich die meisten Spezialisten für Anwendungsunterstützung andere Aufgaben in der IT-Abteilung eines Unternehmens oder spezialisieren sich auf mehr als eine Anwendung. Im Rahmen ihrer Aufgaben zur Anwendungsunterstützung sind sie für die Installation der Software auf einzelnen PCs und die erforderlichen Aktualisierungen verantwortlich, sobald diese beim Softwarehersteller erhältlich sind. Ein Anwendungssupport-Spezialist ist auch Teil des unternehmensweiten Fehlerbehebungssystems, wenn Fehler oder unbekannte Probleme auftreten, insbesondere wenn es sich um spezielle Anwendungen handelt. Trotz des technischen Aspekts dieser Position sind gute Kommunikationsfähigkeiten mit anderen Personen hilfreich für diejenigen, die Spezialist für Anwendungsunterstützung werden möchten. Viele der täglichen Aufgaben eines Spezialisten beinhalten oft eine persönliche Kommunikation mit den Endbenutzern einer Anwendung, um deren Arbeit zu erleichtern oder die Ursache für Abstürze oder Fehler zu ermitteln.
Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten kann ein Anwendungsunterstützungsspezialist Teil der Orientierung eines neuen Mitarbeiters am Computersystem des Unternehmens und ein Ausbilder für Inhouse-Kurse zu den primären Anwendungen sein, die in verschiedenen Positionen verwendet werden. Fachleute können auch in zusätzliche Unterweisungen einbezogen werden, wenn wichtige Software-Upgrades verfügbar sind und neue Aspekte des Systems oder des Benutzerprozesses einer Erläuterung bedürfen. Eine Minderheit der Spezialisten für Anwendungsunterstützung arbeitet für den Software-Verlag selbst in der Abteilung für technische Hilfe und Kundendienst. Diese Art der telefonischen oder sofortigen Chat-Beratung erfordert hervorragende Fähigkeiten zur Problemerkennung und -lösung. Um allen Anforderungen ihrer Position gerecht zu werden, nehmen Support-Spezialisten häufig an College-Kursen und zusätzlichen Anwendungskursen teil, um über ihre speziellen Bewerbungen oder Bewerbungen auf dem Laufenden zu bleiben.