Hvordan blir jeg applikasjonsstøttespesialist?
En applikasjonsstøttespesialist er en informasjonsteknologi (IT) eller en datanettverkstekniker som er ekspert på en eller flere ofte brukte dataprogrammer, for eksempel regneark eller tekstbehandlingsprogrammer. Mens de fleste amerikanske utdannings- og myndighetssider understreker behovet for en bachelorgrad i informatikk for å bli en applikasjonsstøttespesialist, understreker gjennomgang av stillinger på dette feltet erfaringer med utdanning. I noen tilfeller kan workshops sponset av en applikasjonsselskap og klasser innen informatikk, informasjonsteknologi eller forretningsadministrasjon oppfylle stillingens utdanningskrav. Så selv om noen kan bli applikasjonsstøttespesialist uten en fire-årig grad relatert til datamaskiner eller virksomhet, kan det å tjene en slik grad sikkert hjelpe kandidaten å oppnå en gitt stilling i forhold til andre søkere. Totalt sett er erfaring med å jobbe med både applikasjonene og sluttbrukerne - bedriftens ansatte med en personlig datamaskin på pultene - den viktigste kvalifiseringen for å bli applikasjonsstøttespesialist.
Bortsett fra veldig store eller spesialiserte selskaper, deler de fleste applikasjonsstøttespesialister andre oppgaver innen et virksomhets IT-avdeling eller spesialiserer seg i mer enn én applikasjon. I sine applikasjonsstøtteoppgaver er de ansvarlig for programvareinstallasjon på individuelle personlige datamaskiner (PCer) og nødvendige oppdateringer når de blir tilgjengelige fra programvareutgiveren. En applikasjonsstøttespesialist er også en del av det forretningsdekkende feilsøkingssystemet når det oppstår feil eller ukjente problemer, spesielt når de involverer spesialitetsapplikasjonene hans. Til tross for det tekniske aspektet ved denne stillingen, er gode kommunikasjonsevner med andre mennesker nyttige for de som ønsker å bli applikasjonsstøttespesialist. Mange av en spesialists daglige oppgaver innebærer ofte en-til-en-kommunikasjon med en applikasjons sluttbrukere for å lette arbeidet sitt eller identifisere årsaken til krasj eller feil.
I tillegg til disse ferdighetene, kan en applikasjonsstøttespesialist være en del av en ny ansattes orientering til selskapets datasystem og en instruktør for interne klasser på de primære applikasjonene som brukes i forskjellige stillinger. Spesialister kan også være involvert i ytterligere undervisning, som når betydelige programvareoppgraderinger blir gjort tilgjengelige og nye aspekter av systemet eller brukerprosessen krever forklaring. Et mindretall av applikasjonsstøttespesialister jobber for programvarepubliseringsselskapet i sin tekniske avdeling og kundeserviceavdeling. Denne typen telefon- eller øyeblikkelig chat-konsultasjoner krever utmerket ferdighetsidentifisering og problemløsingsevne. For å imøtekomme alle behovene til deres stillinger, tar støttespesialister ofte college-klasser og ekstra applikasjonsbrukskurs for å forbli oppdatert angående deres spesialitetssøknad eller applikasjoner.