Hvad gør en gæsteservicechef?
En gæsteservicechefs primære pligt er at sikre kundernes tilfredshed. Han opnår generelt dette ved direkte interaktion med dem og ved at sikre, at andre kundeservicemedarbejdere udfører deres job, som de skal. Fælles opgaver for en gæsteservicechef, der involverer klienter, inkluderer adressering af klager, besvarelse af forespørgsler og overvågning af indtjekningsprocesser. Opgaver, der involverer medarbejdere, kan omfatte planlægning, afholdelse af personalemøder og vedligeholdelse af medarbejderregistre. En person, der er interesseret i denne type beskæftigelse, kan finde en position på et hotel, casino eller forlystelsespark.
Der er flere aspekter af klienters oplevelse, som en gæsteservicemanager muligvis skal fokusere på. Disse vil variere afhængigt af den indstilling, som han arbejder i. Hvis for eksempel en gæsteservicechef arbejder på en golfbane, er han muligvis nødt til at sikre, at kundernes aftaler er intakte, og at de serviceres hurtigt, når de ankommer. Andre dele af gæsternes oplevelse, såsom mad og drikkevarer og kundeklager, skal ofte løses. Det kan også være en persons rolle i denne rolle at godkende og føre tilsyn med særlige anmodninger eller arrangementer.
Gæsteservicechefens ansvar er dog ikke begrænset til klienter. Han skal generelt også føre tilsyn med de ansatte, der arbejder i kundeservicepositioner. I de fleste tilfælde bliver han nødt til at have mindst en generel idé om de individuelle holdninger, han fører tilsyn med. Dette er nødvendigt for at hjælpe ham med at sikre, at medarbejderne arbejder sikkert og effektivt og for at hjælpe dem med at overvinde de problemer, de måtte støde på, mens de arbejder med deres opgaver. Andre opgaver, som lederen sandsynligvis er ansvarlige for, inkluderer planlægning, sikring af ensartet overholdelse og organisering af træning.
At være leder af gæsteservice er ofte et krævende job. Disse personer har en tendens til at arbejde lange timer og kan være påkrævet at arbejde de fleste helligdage. Da de ofte interagerer med gæster, er de nødt til at bevare et velplejet, professionelt udseende og opførsel. Multi-tasking er generelt en konstant del af jobbet, og enkeltpersoner i denne position skal være meget organiserede.
Nogle individer i denne position kan forfremmes fra lavere positioner udelukkende baseret på færdigheder, de har udviklet, og evner, de har vist, mens de arbejder. I de fleste tilfælde vil en person, der søger en sådan position, i det mindste have brug for en associeret grad og måske en bachelor. Mange har haft hovedområder inden for områder som ledelse, hotel- og restaurantstyring eller forretning. Det er almindeligt, at personer i en sådan position får en grundløn ud over bonusser og provisioner.