Cosa fa un gestore dei servizi per gli ospiti?
Il compito principale di un responsabile dei servizi per gli ospiti è garantire la soddisfazione dei clienti. In genere, raggiunge questo obiettivo interagendo direttamente con loro e garantendo che gli altri dipendenti del servizio clienti svolgano il proprio lavoro come dovrebbero. I doveri comuni per un gestore dei servizi per gli ospiti che coinvolgono i clienti includono la gestione dei reclami, la risposta alle richieste e la supervisione dei processi di check-in. I doveri che coinvolgono i dipendenti possono includere la pianificazione, lo svolgimento di riunioni del personale e il mantenimento dei registri dei dipendenti. Una persona interessata a questo tipo di lavoro può trovare una posizione in un hotel, casinò o parco di divertimenti.
Esistono diversi aspetti dell'esperienza dei clienti su cui un gestore dei servizi per gli ospiti potrebbe dover concentrarsi. Questi varieranno a seconda dell'impostazione in cui sta lavorando. Se, ad esempio, un responsabile dei servizi per gli ospiti sta lavorando in un campo da golf, potrebbe essere necessario assicurarsi che gli appuntamenti dei clienti siano intatti e che vengano prontamente revisionati quando arrivano. Altre parti dell'esperienza degli ospiti, come i servizi di ristorazione e i reclami dei clienti, devono essere spesso affrontate. Può anche essere responsabilità di una persona in questo ruolo approvare e supervisionare eventuali richieste o disposizioni speciali.
Le responsabilità del gestore dei servizi per gli ospiti, tuttavia, non si limitano ai clienti. In genere deve anche supervisionare i dipendenti che lavorano nelle posizioni di servizio al cliente. Nella maggior parte dei casi, dovrà avere almeno un'idea generale delle posizioni delle persone che supervisiona. Ciò è necessario per aiutarlo a garantire che i dipendenti lavorino in modo sicuro ed efficiente e per aiutarli a superare i problemi che possono incontrare durante l'impegno. Altre attività di cui è responsabile il responsabile includono la pianificazione, la garanzia di conformità uniforme e l'organizzazione della formazione.
Essere il gestore dei servizi per gli ospiti è spesso un lavoro impegnativo. Queste persone tendono a lavorare per lunghe ore e potrebbe essere richiesto di lavorare la maggior parte delle vacanze. Poiché interagiscono comunemente con gli ospiti, devono mantenere un aspetto e un comportamento ben curati e professionali. Il multi-tasking è generalmente una parte costante del lavoro e gli individui in questa posizione devono essere altamente organizzati.
Alcune persone in questa posizione possono essere promosse da posizioni inferiori basate esclusivamente sulle competenze che hanno sviluppato e sulle capacità che hanno mostrato durante il lavoro. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, un individuo che cerca tale posizione avrà bisogno almeno di un diploma di associato e forse di una laurea. Molti si sono laureati in settori come la gestione, la gestione di hotel e ristoranti o affari. È comune per le persone in tale posizione ricevere uno stipendio base oltre a bonus e commissioni.