Cosa fa un gestore dei servizi ospiti?
Il dovere principale di un gestore dei servizi ospiti è garantire la soddisfazione dei clienti. In genere lo raggiunge per interazione diretta con loro e garantendo che altri dipendenti del servizio clienti svolgano il proprio lavoro come dovrebbero. I compiti comuni per un gestore dei servizi ospiti che coinvolgono i clienti includono l'indirire dei reclami, la risposta alle richieste e la supervisione dei processi di check-in. I doveri che coinvolgono i dipendenti possono includere la pianificazione, le riunioni del personale e il mantenimento dei record dei dipendenti. Una persona interessata a questo tipo di lavoro può trovare una posizione in un hotel, un casinò o un parco divertimenti.
Ci sono diversi aspetti dell'esperienza dei clienti su cui un gestore dei servizi ospiti potrebbe dover concentrarsi. Questi varieranno a seconda dell'impostazione in cui sta lavorando. Se, ad esempio, un gestore dei servizi ospiti sta lavorando in un campo da golf, potrebbe dover garantire che gli appuntamenti dei clienti siano intatti e che vengano serviti prontamente quando arrivano. Altre parti dell'ESPE degli ospitiRience, come i servizi di cibo e bevande e reclami dei clienti, spesso devono essere affrontati. Potrebbe anche essere responsabilità di una persona in questo ruolo approvare e supervisionare eventuali richieste o accordi speciali.
Le responsabilità del gestore dei servizi ospiti non sono limitate ai clienti. In genere deve anche supervisionare i dipendenti che lavorano in posizioni del servizio clienti. Nella maggior parte dei casi, dovrà avere almeno un'idea generale delle posizioni degli individui che supervisiona. Ciò è necessario per aiutarlo a garantire che i dipendenti stiano lavorando in modo sicuro ed efficiente e per aiutarli a superare i problemi che possono incontrare mentre sono impegnati nei loro doveri. Altri compiti che il gestore è probabilmente responsabile di includere la pianificazione, garantire la conformità uniforme e l'organizzazione della formazione.
Essere il manager dei servizi ospiti è spesso un lavoro impegnativo. Questi individui tendono a lavorare a lungoUrs e potrebbe essere tenuto a lavorare quasi tutte le vacanze. Dal momento che interagiscono comunemente con gli ospiti, devono mantenere un aspetto e un comportamento professionale ben curati. Il multi-tasking è generalmente una parte costante del lavoro e le persone in questa posizione devono essere altamente organizzate.
Alcune persone in questa posizione possono essere promosse da posizioni inferiori basate esclusivamente sulle competenze che hanno sviluppato e le capacità che hanno mostrato durante il lavoro. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, un individuo che cerca tale posizione avrà bisogno di almeno un diploma di associato e forse di una laurea. Molti si sono laureati in aree come la gestione, la gestione degli hotel e dei ristoranti o negli affari. È comune per gli individui in tale posizione da pagare uno stipendio base oltre a bonus e commissioni.