게스트 서비스 관리자는 무엇을합니까?

게스트 서비스 관리자의 주요 임무는 고객의 만족을 보장하는 것입니다. 그는 일반적으로 그들과 직접적인 상호 작용을하고 다른 고객 서비스 직원이 자신의 업무를 수행하도록함으로써이를 달성합니다. 고객과 관련된 게스트 서비스 관리자의 일반적인 업무에는 불만 사항 해결, 문의 답변 및 체크인 프로세스 감독이 포함됩니다. 직원과 관련된 업무에는 예약, 직원 회의 개최 및 직원 기록 유지가 포함될 수 있습니다. 이러한 유형의 고용에 관심이있는 사람은 호텔, 카지노 또는 놀이 공원에서 위치를 찾을 수 있습니다.

게스트 서비스 관리자가 집중해야 할 고객 경험에는 몇 가지 측면이 있습니다. 이것들은 그가 일하는 설정에 따라 다릅니다. 예를 들어 게스트 서비스 관리자가 골프 코스에서 일하는 경우 고객의 약속이 손상되지 않도록하고 도착하면 즉시 서비스를 받도록해야 할 수도 있습니다. 손님의 다른 부분음식 및 음료 서비스 및 고객 불만과 같은 Rience는 종종 해결해야합니다. 특별한 요청이나 계약을 승인하고 감독하는 것은이 역할에있는 사람의 책임 일 수 있습니다.

그러나

게스트 서비스 관리자의 책임은 고객에게만 국한되지 않습니다. 그는 일반적으로 고객 서비스 직책에서 일하는 직원을 감독해야합니다. 대부분의 경우, 그는 자신이 감독하는 개인의 입장에 대한 일반적인 아이디어가 필요합니다. 이는 직원들이 안전하고 효율적으로 일할 수 있도록 돕고 직무에 참여하는 동안 직장에 직면 할 수있는 문제를 극복 할 수 있도록 돕는 데 필요합니다. 관리자가 예약, 균일 한 규정 준수 보장 및 교육 조직을 포함하는 다른 작업.

게스트 서비스 관리자가되는 것은 종종 까다로운 직업입니다. 이 개인들은 오랫동안 일하는 경향이 있습니다URS는 대부분의 휴일을 일해야 할 수도 있습니다. 그들은 일반적으로 손님과 상호 작용하기 때문에 잘 정리하고 전문적인 모습과 태도를 유지해야합니다. 멀티 태스킹은 일반적으로 직업의 일정한 부분 이며이 위치의 개인은 고도로 정리되어야합니다.

이 위치에있는 일부 개인은 그들이 개발 한 기술과 일하는 동안 표시 한 능력만으로 더 낮은 위치에서 홍보 될 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 그러한 입장을 추구하는 개인은 최소한 준 학사 학위와 아마도 학사가 필요합니다. 많은 사람들이 관리, 호텔 및 식당 관리 또는 비즈니스와 같은 분야를 전공했습니다. 보너스 및 커미션 외에도 기본 급여를받는 것이 일반적입니다.