게스트 서비스 관리자는 무엇을합니까?

게스트 서비스 관리자의 주요 임무는 고객 만족을 보장하는 것입니다. 그는 일반적으로 고객과 직접 상호 작용하고 다른 고객 서비스 직원이 원하는대로 작업을 수행하도록하여이를 달성합니다. 고객과 관련된 게스트 서비스 관리자의 일반적인 업무에는 불만 해결, 문의에 대한 답변 및 체크인 프로세스 감독이 포함됩니다. 직원과 관련된 직무에는 일정 예약, 직원 회의 개최 및 직원 기록 유지가 포함될 수 있습니다. 이 유형의 고용에 관심이있는 사람은 호텔, 카지노 또는 유원지에서 직책을 찾을 수 있습니다.

고객 서비스 관리자는 고객 서비스 관리자가 중점을 두어야 할 몇 가지 측면이 있습니다. 이것들은 그가 일하고있는 환경에 따라 다릅니다. 예를 들어, 게스트 서비스 관리자가 골프 코스에서 일하는 경우 고객의 약속이 그대로 유지되고 도착시 즉시 서비스를 제공해야합니다. 식음료 서비스 및 고객 불만과 같은 고객 경험의 다른 부분도 종종 해결해야합니다. 특별 요청 또는 준비를 승인하고 감독하는 것은이 역할을 수행하는 사람의 책임 일 수도 있습니다.

그러나 게스트 서비스 관리자의 책임은 고객에게만 국한되지 않습니다. 또한 일반적으로 고객 서비스 위치에서 근무하는 직원을 감독해야합니다. 대부분의 경우, 그는 감독하는 개인의 위치에 대한 일반적인 아이디어를 가져야합니다. 이는 직원이 안전하고 효율적으로 작업하고 업무를 수행하는 동안 발생할 수있는 문제를 극복하도록 돕는 데 필요합니다. 관리자가 담당 할 다른 작업에는 일정 수립, 균일 한 규정 준수 보장 및 교육 구성이 포함됩니다.

게스트 서비스 관리자가되는 것은 종종 까다로운 작업입니다. 이 사람들은 오랜 시간 일하는 경향이 있으며 대부분의 휴가를 보내야 할 수도 있습니다. 그들은 일반적으로 손님과 상호 작용하기 때문에 깔끔하고 전문적인 외모와 태도를 유지해야합니다. 멀티 태스킹은 일반적으로 업무의 지속적인 부분이므로이 직책의 개인은 고도로 조직되어야합니다.

이 직책의 일부 개인은 자신이 개발 한 기술과 작업하는 동안 표시 한 기능만으로 하위 직급에서 승진 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우, 그러한 직책을 찾는 개인은 최소한 준 학사 학위와 학사 학위가 필요합니다. 많은 사람들이 경영, 호텔 및 레스토랑 관리 또는 비즈니스와 같은 분야를 전공했습니다. 그러한 직책에있는 개인은 보너스와 커미션 외에 기본 급여를받는 것이 일반적입니다.