Wat doet een Guest Services Manager?
De primaire taak van een gastenservicemanager is om de tevredenheid van klanten te waarborgen. Hij bereikt dit over het algemeen door directe interactie met hen en door ervoor te zorgen dat andere medewerkers van de klantenservice hun werk naar behoren uitvoeren. Gemeenschappelijke taken voor een gastenservicemanager waarbij klanten betrokken zijn, zijn onder meer het behandelen van klachten, het beantwoorden van vragen en het toezicht op de incheckprocessen. Taken waarbij werknemers betrokken zijn, kunnen planning zijn, personeelsbijeenkomsten houden en werknemersregisters bijhouden. Een persoon die geïnteresseerd is in dit soort werk, kan een baan vinden in een hotel, casino of pretpark.
Er zijn verschillende aspecten van de ervaring van klanten waarop een gastservicemanager zich moet concentreren. Deze zijn afhankelijk van de instelling waarin hij werkt. Als een gastenservicemanager bijvoorbeeld op een golfbaan werkt, moet hij mogelijk ervoor zorgen dat de afspraken van klanten intact zijn en dat ze snel worden bediend wanneer ze aankomen. Andere delen van de ervaring van de gasten, zoals eten en drinken en klachten van klanten, moeten vaak worden aangepakt. Het kan ook de verantwoordelijkheid zijn van een persoon in deze rol om speciale verzoeken of regelingen goed te keuren en er toezicht op te houden.
De verantwoordelijkheden van de gastenservicemanager zijn echter niet beperkt tot klanten. Hij moet in het algemeen ook toezicht houden op de werknemers die in klantenservice-functies werken. In de meeste gevallen zal hij op zijn minst een algemeen idee moeten hebben van de posities van de personen waarop hij toezicht houdt. Dit is nodig om hem te helpen ervoor te zorgen dat werknemers veilig en efficiënt werken en om hen te helpen problemen te overwinnen die ze kunnen tegenkomen tijdens hun werkzaamheden. Andere taken waarvoor de manager waarschijnlijk verantwoordelijk zal zijn, zijn planning, zorgen voor uniforme compliance en het organiseren van training.
De manager van gastenservice zijn is vaak een veeleisende taak. Deze personen hebben de neiging om lange uren te werken en kunnen de meeste vakanties nodig hebben. Omdat ze vaak omgaan met gasten, moeten ze een verzorgde, professionele uitstraling en uitstraling behouden. Multi-tasking is over het algemeen een constant onderdeel van het werk en individuen in deze positie moeten zeer georganiseerd zijn.
Sommige personen in deze functie kunnen worden bevorderd vanuit lagere functies, uitsluitend op basis van vaardigheden die ze hebben ontwikkeld en vaardigheden die ze tijdens het werk hebben getoond. In de meeste gevallen heeft een persoon die een dergelijke positie zoekt echter ten minste een universitair diploma en misschien een bachelor nodig. Velen zijn afgestudeerd op gebieden zoals management, hotel- en restaurantbeheer of zaken. Het is gebruikelijk dat individuen in een dergelijke positie een basissalaris ontvangen naast bonussen en commissies.