Hva gjør en Guest Services Manager?

Den primære plikten til en gjestetjenestesjef er å sikre kundenes tilfredshet. Han oppnår generelt dette ved direkte samhandling med dem og ved å sikre at andre kundeserviceansatte utfører jobben sin som de skal. Vanlige plikter for en gjesteserviceansvarlig som involverer klienter inkluderer å adressere klager, svare på henvendelser og føre tilsyn med innsjekkingsprosesser. Plikter som involverer ansatte, kan omfatte planlegging, avholdelse av personalmøter og opprettholdelse av ansattes poster. En person som er interessert i denne typen sysselsetting kan finne en stilling på et hotell, kasino eller fornøyelsespark.

Det er flere aspekter ved kundenes opplevelse som en gjestetjenestesjef kan være nødt til å fokusere på. Disse vil variere avhengig av innstillingen han jobber i. Hvis for eksempel en gjesteserviceansvarlig jobber på en golfbane, kan det hende han må sørge for at kundenes avtaler er intakte og at de blir betjent omgående når de ankommer. Andre deler av gjestenes opplevelse, som mat- og drikke-tjenester og kundeklager, må ofte tas opp. Det kan også være en person i denne rollen å godkjenne og føre tilsyn med spesielle forespørsler eller ordninger.

Gjestetjenestelederens ansvar er imidlertid ikke begrenset til klienter. Han må generelt også føre tilsyn med de ansatte som jobber i kundeservicestillinger. I de fleste tilfeller vil han ha minst en generell ide om stillingene til individene han fører tilsyn med. Dette er nødvendig for å hjelpe ham med å sikre at de ansatte jobber trygt og effektivt og for å hjelpe dem med å få bukt med problemer de kan støte på mens de jobber. Andre oppgaver som lederen sannsynligvis vil være ansvarlig for inkluderer planlegging, sikring av ensartet etterlevelse og organisering av opplæring.

Å være sjef for gjestetjenester er ofte en krevende jobb. Disse personene har en tendens til å jobbe lange timer og kan være pålagt å jobbe de fleste høytider. Siden de ofte samhandler med gjestene, trenger de å opprettholde et godt preparert, profesjonelt utseende og væremåte. Multi-tasking er vanligvis en konstant del av jobben, og enkeltpersoner i denne stillingen må være høyt organisert.

Noen personer i denne stillingen kan bli forfremmet fra lavere stillinger utelukkende basert på ferdigheter de har utviklet og evner de har vist mens de jobber. I de fleste tilfeller vil imidlertid en person som søker en slik stilling, trenge minst en tilknyttet grad og kanskje en bachelor. Mange har hovedfag innen områder som ledelse, hotell- og restaurantadministrasjon eller virksomhet. Det er vanlig at enkeltpersoner i en slik stilling får utbetalt en grunnlønn i tillegg til bonuser og provisjoner.