ゲストサービスマネージャーの機能

ゲストサービスマネージャーの主な義務は、顧客の満足を確保することです。 彼は通常、彼らと直接やり取りし、他の顧客サービスの従業員が自分の仕事を本来どおりに実行するようにすることでこれを達成しています。 クライアントが関与するゲストサービスマネージャーの一般的な義務には、苦情への対応、問い合わせへの返信、チェックインプロセスの監督が含まれます。 従業員が関与する職務には、スケジューリング、スタッフ会議の開催、従業員記録の維持が含まれます。 このタイプの雇用に興味がある人は、ホテル、カジノ、または遊園地で職を見つけることができます。

ゲストサービスマネージャーが集中しなければならないクライアントのエクスペリエンスには、いくつかの側面があります。 これらは、彼が働いている設定によって異なります。 たとえば、ゲストサービスマネージャーがゴルフコースで働いている場合、クライアントの予約がそのままで、到着時にすぐにサービスが提供されるようにする必要があります。 飲食サービスや顧客からの苦情など、ゲストエクスペリエンスの他の部分に対処する必要があります。 また、特別な要求または取り決めを承認および監督することは、この役割の担当者の責任かもしれません。

ただし、ゲストサービスマネージャーの責任はクライアントに限定されません。 また、通常、顧客サービスの職に就く従業員を監督する必要があります。 ほとんどの場合、彼は監督する個人の位置について少なくとも一般的な考えを持っている必要があります。 これは、従業員が安全かつ効率的に作業していることを確認し、職務中に遭遇する可能性のある問題を克服するために必要です。 マネージャーが担当する可能性が高い他のタスクには、スケジューリング、統一されたコンプライアンスの確保、およびトレーニングの編成が含まれます。

ゲストサービスのマネージャーになることは、多くの場合、厳しい仕事です。 これらの個人は長時間労働する傾向があり、ほとんどの休日に働く必要があります。 彼らは一般的にゲストとやり取りするため、手入れの行き届いたプロフェッショナルな外観と態度を維持する必要があります。 マルチタスクは一般的に仕事の一定の部分であり、この位置にいる個人は高度に組織化される必要があります。

このポジションの一部の個人は、彼らが開発したスキルと彼らが仕事中に示した能力のみに基づいて、より低いポジションから昇進するかもしれません。 しかし、ほとんどの場合、そのような地位を求める個人には、少なくとも準学士号とおそらく学士号が必要です。 多くは、経営、ホテルおよびレストランの経営、またはビジネスなどの分野を専攻しています。 このような地位にある個人には、ボーナスやコミッションに加えて基本給が支払われるのが一般的です。