ゲストサービスマネージャーは何をしますか？

ゲストサービスマネージャーの主な義務は、顧客の満足度を確保することです。彼は一般に、彼らとの直接的なやり取りと、他のカスタマーサービスの従業員が必要に応じて仕事をするようにすることにより、これを達成します。クライアントが関与するゲストサービスマネージャーの一般的な義務には、苦情への対処、問い合わせへの返信、チェックインプロセスの監督が含まれます。従業員を含む職務には、スケジューリング、スタッフ会議の開催、従業員の記録の維持を含めることができます。このタイプの雇用に興味のある人は、ホテル、カジノ、または遊園地での職を見つけることができます。

ゲストサービスマネージャーが焦点を当てなければならないかもしれないクライアントの経験にはいくつかの側面があります。これらは、彼が働いている設定によって異なります。たとえば、ゲストサービスマネージャーがゴルフコースで働いている場合、クライアントの予約が無傷であり、到着時に迅速にサービスを受けることを確認する必要がある場合があります。ゲストの他の部分食べ物や飲み物サービスや顧客の苦情などのライエンスは、しばしば対処する必要があります。また、特別なリクエストや取り決めを承認および監督することは、この役割における人の責任かもしれません。

ゲストサービスマネージャーの責任はクライアントに限定されません。彼は通常、顧客サービスの職に就く従業員を監督する必要があります。ほとんどの場合、彼は監督する個人の位置について少なくとも一般的な考えを持つ必要があります。これは、従業員が安全かつ効率的に働いていることを保証し、職務に従事している間に遭遇する可能性のある問題を克服するのを支援するために必要です。その他のタスクマネージャーは、スケジューリング、均一なコンプライアンスの確保、トレーニングの整理を含む責任がある可能性があります。

ゲストサービスのマネージャーであることは、多くの場合、厳しい仕事です。これらの個人は長く働く傾向がありますursとほとんどの休日に働く必要があるかもしれません。彼らは一般的にゲストとやり取りするので、彼らは手入れの行き届いた、専門的な外観と態度を維持する必要があります。マルチタスクは一般に仕事の一定の部分であり、この位置の個人は高度に組織化される必要があります。

この位置にある一部の個人は、開発中に発展したスキルと、作業中に表示した能力のみに基づいて、より低い位置から昇進することができます。しかし、ほとんどの場合、そのような立場を求める個人は、少なくとも準学士号とおそらく学士号を必要とします。多くは、管理、ホテル、レストランの管理、ビジネスなどの分野を専攻しています。このような立場にある個人は、ボーナスと委員会に加えて基本給を支払われることは一般的です。