Was macht ein Guest Services Manager?
Die Hauptaufgabe eines Guest Services Managers ist es, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Er erreicht dies in der Regel durch direkte Interaktion mit ihnen und indem er sicherstellt, dass andere Kundendienstmitarbeiter ihre Arbeit so ausführen, wie sie sollten. Zu den allgemeinen Aufgaben eines Guest Services Managers, an dem Kunden beteiligt sind, gehören das Behandeln von Beschwerden, das Beantworten von Anfragen und das Überwachen von Check-in-Prozessen. Aufgaben, an denen Mitarbeiter beteiligt sind, können das Planen, Abhalten von Mitarbeiterversammlungen und das Verwalten von Mitarbeiterdatensätzen umfassen. Eine Person, die an dieser Art von Beschäftigung interessiert ist, kann eine Stelle in einem Hotel, Casino oder Vergnügungspark finden.
Es gibt verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung, auf die sich ein Guest Services Manager konzentrieren muss. Diese variieren je nach Einstellung, in der er arbeitet. Wenn beispielsweise ein Guest-Service-Manager auf einem Golfplatz arbeitet, muss er möglicherweise sicherstellen, dass die Termine der Kunden intakt sind und dass sie bei ihrer Ankunft umgehend gewartet werden. Andere Aspekte der Gästeerfahrung, wie z. B. Speisen- und Getränkeservices und Kundenbeschwerden, müssen häufig angesprochen werden. Es kann auch die Verantwortung einer Person in dieser Rolle sein, Sonderwünsche oder -vereinbarungen zu genehmigen und zu überwachen.
Die Verantwortlichkeiten des Guest Services Managers sind jedoch nicht auf Kunden beschränkt. Er muss in der Regel auch die Mitarbeiter beaufsichtigen, die in Kundendienstpositionen arbeiten. In den meisten Fällen muss er zumindest eine allgemeine Vorstellung von den Positionen der Personen haben, die er überwacht. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sicher und effizient arbeiten, und um Probleme zu lösen, die sie bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben haben können. Weitere Aufgaben, für die der Manager wahrscheinlich verantwortlich ist, sind die Planung, die Sicherstellung einer einheitlichen Einhaltung und die Organisation von Schulungen.
Der Manager des Gästeservice zu sein, ist oft eine anspruchsvolle Aufgabe. Diese Personen neigen dazu, lange zu arbeiten und müssen möglicherweise die meisten Ferien arbeiten. Da sie häufig mit Gästen interagieren, müssen sie ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und Verhalten bewahren. Multitasking ist in der Regel ein fester Bestandteil der Arbeit, und Personen in dieser Position müssen gut organisiert sein.
Einige Personen in dieser Position werden möglicherweise aus niedrigeren Positionen befördert, basierend auf den Fähigkeiten, die sie entwickelt haben, und den Fähigkeiten, die sie während der Arbeit gezeigt haben. In den meisten Fällen benötigt eine Person, die eine solche Stelle anstrebt, jedoch mindestens einen Associate-Abschluss und möglicherweise einen Bachelor-Abschluss. Viele haben einen Schwerpunkt in Bereichen wie Management, Hotel- und Restaurantmanagement oder Business. Es ist üblich, dass Personen in einer solchen Position zusätzlich zu Boni und Provisionen ein Grundgehalt erhalten.