Was macht ein Guest Services Manager?
Die Hauptaufgabe eines Gästeservice -Managers besteht darin, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Er erreicht dies im Allgemeinen durch direkte Interaktion mit ihnen und indem er sicherstellt, dass andere Kundendienstmitarbeiter ihre Arbeit erledigen, wie sie sollten. Zu den allgemeinen Aufgaben für einen Guest Services Manager, an dem Kunden beteiligt sind, gehören die Adressierung von Beschwerden, die Beantwortung von Anfragen und die Überwachung von Check-in-Prozessen. Aufgaben, an denen Mitarbeiter beteiligt sind, können die Planung, das Abhalten von Personalsitzungen und die Aufrechterhaltung von Mitarbeiterunterlagen umfassen. Eine Person, die sich für diese Art von Beschäftigung interessiert, kann eine Position in einem Hotel, einem Casino oder einem Vergnügungspark finden. Diese hängen von der Einstellung ab, in der er arbeitet. Wenn beispielsweise ein Guest Services Manager auf einem Golfplatz arbeitet, muss er möglicherweise sicherstellen, dass die Termine der Kunden intakt sind und dass sie bei ihrer Ankunft unverzüglich bedient werden. Andere Teile des Gäste -ExpeDie Bewerbung wie Lebensmittel- und Getränkedienste und Kundenbeschwerden müssen häufig angesprochen werden. Es kann auch in der Verantwortung einer Person in dieser Rolle liegen, Sonderanfragen oder -vereinbarungen zu genehmigen und zu überwachen.
Die Verantwortung des Guest Services Managers beschränkt sich jedoch nicht auf Kunden. Er muss im Allgemeinen auch die Mitarbeiter, die in Kundendienstpositionen arbeiten, überwachen. In den meisten Fällen muss er mindestens eine allgemeine Vorstellung von den Positionen der von ihm überwachte Personen haben. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sicher und effizient arbeiten und ihnen helfen, Probleme zu überwinden, denen sie möglicherweise begegnen, während sie sich an ihren Pflichten beschäftigen. Andere Aufgaben, für die der Manager wahrscheinlich verantwortlich ist, umfassen die Planung, die Gewährleistung einer einheitlichen Einhaltung und das Organisieren von Schulungen.
Manager von Guest Services ist oft ein anspruchsvoller Job. Diese Personen neigen dazu, lange zu arbeiten.URS und kann dazu verpflichtet sein, die meisten Feiertage zu arbeiten. Da sie gewöhnlich mit Gästen interagieren, müssen sie ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und Verhalten beibehalten. Multitasking ist im Allgemeinen ein ständiger Teil des Jobs und Einzelpersonen in dieser Position müssen hoch organisiert sein.
Einige Personen in dieser Position können aus nur den von ihnen entwickelten Fähigkeiten und den Fähigkeiten, die sie während der Arbeit gezeigt haben, aus niedrigeren Positionen gefördert werden. In den meisten Fällen benötigt jedoch eine Person, die eine solche Position anstrebt, zumindest einen Associate -Abschluss und möglicherweise einen Bachelor. Viele haben in Bereichen wie Management, Hotel- und Restaurantmanagement oder Wirtschaft studiert. Es ist üblich, dass Personen in einer solchen Position neben Boni und Provisionen ein Grundgehalt erhalten.